D. R.
Para: Booking
01/07/2026
Boa tarde.
Registro de queixa contra Booking e
Cozy Apartments in Rome near Santa Maria
Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy
Dia 16/06/2026 fiz reserva de locação para permanecer de 18 a 22 de junho de 2026 (4 noites)em Roma, com chekin previsto entre uma e duas horas da madrugada.
Ao chegar no endereço da acomodação percebi que, na via Dell Olmata não existe o numero 60, portanto o endereço é fraude,
Segue abaixo o endereço do Hotel:
Cozy Apartments in Rome near Santa Maria
Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy
Somente quando cheguei de madrugada em Roma fiquei sabendo do cancelamento da reserva realizado pela responsável pela acomodação Sra. Carla.
Portanto fiquei na rua com as malas, até conseguir nova realocação que consegui realizar apenas as 15 horas da tarde.
Entrei em contato com o booking informando os fatos e não obtive ajuda do mesmo; fui eu mesma tive que contactar nova realocação, transporte etc...
Importante dizer que não obtive ajuda do booking em nenhum sentido.
Ao retornar a Portugal, dia 23/06/2026 entrei novamente em contato com o booking mas desta vez solicitando devolução do valor de US259,88 pago pela reserva.
O booking prometeu fazer a devolução desse valor, entretanto, ate hoje dia 01/07/2026 isso não ocorreu.
Sei que não ha como reparar a humilhação, desespero e medo que passei, então que ao menos o BOOKING devolva o valor cobrado indevidamente, pois não usufrui do espaço prometido pelo mesmo.
Com melhores cumprimentos
Derci Ribeiro
