Exmos. Srs. da DECO Proteste e Apoio ao Cliente Hyundai,
Apresento esta reclamação contra a Hyundai Portugal devido ao grave incumprimento dos prazos legais de reparação em garantia e à recusa em assegurar a minha mobilidade.
O meu veículo Hyundai AN07DQ (Ano: 2021) sofreu uma avaria grave na via pública no dia 12/09/2026, tendo sido rebocado para o reparador oficial Hyundai "Rodda Aveiro". Trata-se da segunda vez em menos de um ano que o veículo apresenta exatamente o mesmo defeito na bomba de combustível, o que configura um defeito reincidente de fábrica.
A oficina Rodda emitiu hoje uma resposta formal recusando qualquer responsabilidade sobre o meu direito a um veículo de substituição, alegando que tal gestão depende exclusivamente da Assistência em Viagem. Contudo, o veículo de substituição temporário fornecido pela assistência cessa amanhã, dia 08/10/2026. A partir de amanhã ficarei completamente privado de mobilidade, por culpa exclusiva da morosidade da marca em diagnosticar e encomendar a peça necessária.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo máximo legal para a conclusão de uma reparação ao abrigo da garantia é de 30 dias. Dado que a viatura deu entrada a 12/09/2026, este prazo expira impreterivelmente no próximo dia 12 de outubro de 2026.
Exijo que a Hyundai Portugal intervenha imediatamente junto do concessionário para que me seja disponibilizada uma viatura de cortesia a partir de amanhã (08/10/2026) até à entrega do meu carro reparado. Caso contrário, avançarei com o pedido de indemnização por danos e custos de transporte adicionais junto do Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA).
