Resposta de Reclamação ROR00000000045552987/33558361

Exmos senhores: Venho por este meio denunciar o incumprimento do prazo legal de reparação e a má fé na resposta da Samsung (Ref. ROR00000000045552987). Entreguei um Smartwatch para reparação a 24/02. No dia 06/03, em loja, na presença do funcionário confirmei que o equipamento continuava com problemas, neste caso que o problema anteriormente reportado persistia, pelo que o artigo não foi levantado. O prazo legal de 30 dias (Art. 18.º do DL 84/2021) terminou a 26/03. Após o prazo expirar, no dia 27/03, a Samsung enviou uma resposta padrão alegando “Anomalia nao verificada.” e ignorando o atraso legal. Refuto esta alegação, pois o defeito foi aceite e confirmado em loja a 06/03. Exijo a resolução do contrato e o reembolso total do valor, conforme o Art. 15.º do referido Decreto-Lei, uma vez que a confiança no equipamento e no serviço técnico prestado foi quebrada. No dia de hoje (02/04/2026), fui contactado telefonicamente pela Samsung, ao que a mesma alega não ter ultrapassado o prazo legal de reparação e que o equipamento não se verifica qualquer defeito de fabrico. Recusando-se a dar cumprimento ao por mim exigido, de livre resolução do contrato. Junto anexo Reclamação em livro físico, guias de reparação, complemento à queixa apresentada através de livro de reclamações on-line, resposta à reclamação e prova de compra.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação com o case 14745983, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que, a primeira intervenção do equipamento foi efetuada na sequência da abertura do pedido de assistência na data 24.02.2026, sendo que, após o equipamento ter sido reparado, o pedido de assistência foi concluído a 28.02.2026. Após a reparação o equipamento foi enviado para a loja para que o cliente o fosse levantar. No momento do levantamento, o cliente referiu que o equipamento se mantinha com a mesma anomalia, desta forma a loja encaminhou novamente para centro técnico para uma nova análise. Após nova análise não foi detetada nenhuma incoformidade com o equipamento, tendo sido este enviado novamente para a loja. Desta forma informamos que o prazo para reparação não foi ultrapassado, pois o equipamento ficou reparado a dia 28.02.2026 após primeira intervenção, estando dentro dos padrões da Samsung Portugal. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Thu, 02 Apr 2026 at 04:30 pm wrote:

Como é que o prazo não foi ultrapassado se entreguei o equipamento dia 24/02 só fui contactado no dia 27/03 e o prazo terminou a dia 26/03?

façam o favor de ler a minha exposição convenientemente antes de dar resposta

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o caso 14745983 já foi respondido anteriormente. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Wed, 08 Apr 2026 at 11:15 am wrote:

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o caso 14745983 já foi respondido. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Wed, 08 Apr 2026 at 12:15 pm wrote:

O equipamento é entregue a 24/02/2026. Em 06/03 vou a loja pra levantar o equipamento e verifico que continua com anomalias, o equipamento não é levantado, o período de reparação de 30 dias, não é interrompido. Sou contactado a 27/03, o prazo de reparação terminou a 26/03. Será necessário recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo? O equipamento é entregue a 24/02/26 e nunca foi levantado alias continua na loja.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o caso 14745983 já foi respondido anteriormente. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Wed, 08 Apr 2026 at 12:45 pm wrote:

Exmos. Senhores, Não aceito a resposta remetida pela Samsung. A marca limita-se a remeter para uma decisão anterior, ignorando os factos jurídicos apresentados: 1. Reparação Ineficaz: A suposta reparação concluída a 28/02 foi ineficaz, conforme verificado presencialmente em loja a 06/03. Uma reparação que não repõe a conformidade do bem não suspende nem interrompe o prazo legal de 30 dias. 2. Ultrapassagem do Prazo Legal: O equipamento foi entregue a 24/02. O prazo de 30 dias para a reposição da conformidade (Art. 18.º do DL 84/2021) terminou a 26/03 sem que o consumidor tivesse o bem funcional em sua posse. 3. Direito à Resolução: Perante o incumprimento do prazo, o Art. 15.º, n.º 1, alínea c) do referido Decreto-Lei confere-me o direito imediato à resolução do contrato e reembolso total do valor pago. A Samsung está a agir de má-fé ao tentar reiniciar a contagem de prazos para o mesmo defeito não resolvido. Reitero a minha exigência de reembolso total. Caso a marca mantenha a recusa, informo que a próxima diligência será a abertura de processo no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, cuja decisão é vinculativa. De referir ainda que o facto de na guia de reparação datada de 24/02 relato “…bugs de software…”, na folha de dia 06/03 menciono “…equipamento continua…” logo o problema persiste no momento do levantamento sendo demonstrado o problema ao funcionário em loja no momento, e repito no momento do levantamento, o prazo de reparação é continuo e foi ultrapassado. Se a situação não for devidamente resolvida irei recorrer, no decorrer da próxima semana, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, cuja decisão é vinculativa.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação com o case 14745983, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Reiteramos a infomação anteriormente transmitida, a primeira intervenção do equipamento foi efetuada na sequência da abertura do pedido de assistência na data 24.02.2026, sendo que, após o equipamento ter sido reparado, o pedido de assistência foi concluído a 28.02.2026. Após a reparação o equipamento foi enviado para a loja para que o cliente o fosse levantar. No momento do levantamento, o cliente referiu que o equipamento se mantinha com a mesma anomalia, desta forma a loja encaminhou novamente para centro técnico para uma nova análise. Após nova análise não foi detetada nenhuma incoformidade com o equipamento, tendo sido este enviado novamente para a loja. Desta forma informamos que o prazo para reparação não foi ultrapassado, pois o equipamento ficou reparado a dia 28.02.2026 após primeira intervenção, estando dentro dos padrões da Samsung Portugal. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 10 Apr 2026 at 02:15 pm wrote:

Cara Samsung, Para começar sou uma pessoa singular "Exmos. Senhores" só demonstra o nível de cuidado na elaboração da resposta. Não é o cliente sou eu mesmo. Se ficou reparado no dia 28/2 como é sou contactado para levantar o equipamento a 27/03? Quem estabelece os prazos não é a samsung é a lei em vigor, o caso seguirá para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Reitero que não aceito a vossa resposta. Gostaria que me prestassem o seguinte esclarecimento para substituição de bateria, placa do equipamento e atualização/reposição de software bastaram 4 dias, para verificarem as anomalias que reportei no dia 24/02 foi necessário tanto tempo? Então aquilo que eu comprovo em loja e demonstro ao funcionário em loja não tem validade? Os 30 dias para reparação são seguidos e ininterruptos porque o equipamento esteve sempre na samsung. Antes de respostas pro forme leiam a legislação em vigor. Despeço-me agradecendo o respeito que têm pelos clientes mas vai ao encontro da resposta e da bela postura do serviço de reclamações que me contactou (sarcasticamente falando). O caso seguirá para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Agradeço pelo péssimo serviço prestado.

Please Reply Above This Line Exmo Senhor Miguel Lima, Acusamos a receção da vossa comunicação com o case 14745983, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que esta plataforma não se trata de um meio de comunicação, adicionalmente informamos que a resposta por parte da marca já lhe foi transmitida. Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma concluir o processo por esta via. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Thu, 16 Apr 2026 at 07:00 pm wrote:

Cara Samsung Agradecer por finalmente terem me tratado pelo nome, em vez de formalidades em plural. O caso seguirá para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, como referi anteriormente. Aproveitar para relembrar que aguardo resposta sobre o nome da funcionária do departamento de reclamações e contacto desse departamento, conforme solicitado no dia 02 de Abril pelas 18:16, sendo que já não será necessário mas será mais uma situação a mencionar.

Please Reply Above This Line Exmo Senhor Miguel Lima, Acusamos a receção da comunicação com o caso nº 14745983, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que a resposta por parte da marca já lhe foi transmitida, adicionalmente a informação que nos transmitiu foi registada. Para qualquer questão estaremos a sua disposição. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 17 Apr 2026 at 04:00 pm wrote:

O caso seguiu para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.