Reclamação a Citroën Portugal
Eu António Boteta , venho por este meio apresentar o meu
descontentamento com o serviço da AMATOSCAR -Portalegre e Évora.
No dia 28 Fevereiro contactei um antigo colega( Amigo)de um trabalho anterior
e que era vendedor da Amatoscar em Portalegre, explicando o veículo que
procurava e as viaturas que tinha para retoma, até aí tudo muito bem. Em 2
dias consegue o carro que eu procurava e faz-me uma proposta que eu aceitei,
negócio efetuado.
No dia 4 Março foi -me dito que por a viatura estar na Citroën Portugal Lisboa e
ser um veículo byback, que provavelmente seria entregue no fim do mês, por
ter de ser feita uma peritagem pela Citroën antes de o enviar para Portalegre
por questões de garantia.
Dia 25 Março finalmente chega a Portalegre, o vendedor entendeu que a
viatura precisava de uma porta pintada e das jantes reparadas por ter alguns
riscos, jantes enviadas para Braga, ficou por ver e pintar o plástico azul do farol
de nevoeiro frente esquerdo, isto na semana da páscoa!!!
Dia 13 Abril sou contactado e confirmam entrega no dia seguinte.
Dia 14 faço pagamento do valor acordado, viatura entregue em Évora.
Dia 16 fico sem rádio e touchscreen!!
Instalo APP My Citroën para efetuar atualizações que o veículo pedia, e não
consigo, dá erro, comprei 2 pen, etc e nada, contacto vendedor que entretanto
saí da Amatoscar e finaliza contrato com eles!!!! Mas cada vez que preciso de
algo responde e tenta resolver com o ex chefe , ele diz-me que como moro
em Évora para marcar na oficina.
Dia 22 Abril consigo marcação para dia 6 de Maio!!! O funcionário que faz o
diagnóstico está de férias e pelos vistos é insubstituível!!!!
Entretanto no meio destes dias todos pergunto pela 2 chave que não me foi
entregue e que seria enviada nem sei para onde. Não falando no DUA, já duvido que tenha sido enviado para o IMT, ainda
não chegou até agora !!!!
Finalmente chega o dia 6 Maio, entrego a viatura ao Rececionista e
deveras muito atencioso até agora e de tudo tem feito até agora para me
resolver o problema.
Entretanto também tinha pedido para mudarem os tapetes do carro que
deveriam ter vindo novos, a borracha de proteção da porta esquerda estava
gasta e isso tudo deveria ter sido visto antes da entrega pela oficina de
Portalegre!!! Inclusive a atualização de software,etc, etc.
Nesse dia a tarde o recepcionista informa -me que o PC estava parado nos
25% da atualização e se o mesmo poderia ficar para o dia seguinte ou se
quisesse que o podia ir buscar. Entendi deixar ficar, e continuava no corredor a
espera de entrar na oficina.
Também voltei a referir que esse processo eu já tinha feito e não consegui
nada, a viatura teria de ser feita um diagnóstico na Máquina que de certeza a
oficina têm!!
Dia seguinte nada de informação, entendi deslocar-me a oficina, o PC
continuava nos 25% e a viatura no mesmo sítio. Pedi para chamar o mecânico
e falar com ele para entender o porquê de demorar tanto tempo a descobrir o
problema!!
Disse que já tinha tido imensos casos como o meu e que era normal voltei a
deixar ficar para o dia seguinte.
Dia seguinte e claro a paciência têm limites!! O recepcionista liga para eu ir buscar a
viatura para não ficar sem me poder deslocar no fim de semana e que não
tinham detectado o problema!!!
Peço para falar novamente com o suposto mecânico!! Chefe!!! Diga???
Diz ele!!
3 dias sem me resolver o problema e eu é que lhe digo?!!!!
Informei o mesmo que tenho curso de mecânico mas que não exerço e
conheço todos os processos de início de entrada dos veículos em oficina e Que
por norma a 1 coisa a fazer é um diagnóstico com os devidos equipamentos,
que até a data não o tinha feito, 3 dias esteve o meu veículo no corredor de
entrada.
Como era sexta-feira e já não havia nada a fazer, teria de voltar na segunda
onde lhe disse que não saia dali enquanto não visse o veículo ligado ao
diagnóstico e lá dentro, passado 1h trouxe então o diagnóstico e o problema
detectado!!!!!!!!!!!!! Que pelos vistos não era igual as centenas de casos que já
tinha tido como me disse!!
Detectado o problema, agora era os tramites de assinaturas , autorizações, etc.
Dia 12 de Maio sou contactado para marcar o serviço apenas e só dali a 1
semana dia 26 e já com as peças todas na oficina , não faz sentido esperar
mais tempo.!
Chegado o dia, lá fui entregar a viatura, pedi para efetuar o serviço que era em
2000kms ou 11meses e visto que já lá estava fazia já tudo de uma vez, a meu
ver esse serviço devia ter sido efetuado antes da entrega do mesmo, em 2
meses nem fiz 2000kms e já teria de pagar 260€, onde apenas ficou por
115,14€, provavelmente foi feita finalmente uma atenção em algo. Concordei
mas sem vontade! Essa responsabilidade devia ser da Amatoscar na
preparação incorreta da viatura .
Voltando ao problema do Rádio, a peça veio incorreta!! A borracha também!!!
Continua tudo igual .
Estou a espera da Chegada das peças e da respectiva marcação.
Com isto tudo estamos em Junho.
Continuo com o problema por resolver e muito desiludido com Amatoscar.
É muita incompetência Junta!!!!!
A meu ver o recepcionista é o único competente naquele estabelecimento. Na semana seguinte fui perguntar como está a situação, e após fazer reclamação no portal da queixa da citroen e á Amatoscar Évora e Portalegre, falei com chefe de oficina que me disse que estavam entre eles a dicidir quem pagava a peça de 900€ o patrão não é o mesmo???!! Contactei o chefe de vendas de Portalegre que não gostou do meu telefonema e que não tinham nada de me dar o número dele , disse que já ia dar ordem para encomendar a peça eu disse que já o devia ter feito! Perguntei pelo DUA e não consegui perceber onde anda !! Já fui a oficina perguntar quando me resolvem o problema e foi-me dito que não tem previsão de entrega da peça. Por lei , a intervenção e resolução de avaria não deve ultrapassar os 30 dias. vamos a dia 17 de Junho .
Espero de vossa parte uma tentativa de resolução do meu problema ou os passos seguintes. Já fui contactado pela citroen mas de nada valeu, espero a devolução do valor já pago da minha parte de um serviço que
deveria ter sido feito antes da entrega do mesmo pela Amatoscar ou
Peritagem.
Atenciosamente
António Boteta
Citroën EC4
