Assunto: Cobrança indevida de mensalidades com cartão inativo
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço contratado com a NOS.
Desde agosto do ano passado mantenho um contrato ativo com a empresa, com o objetivo de continuar a utilizar o meu cartão enquanto resido na Suíça. No entanto, após a minha chegada ao país, o cartão ficou inativo e deixou de funcionar corretamente.
Apesar do serviço não estar operacional, a NOS continua a debitar mensalmente o valor da mensalidade, sem que eu tenha acesso ao serviço contratado.
Além disso, tenho enfrentado grandes dificuldades para contactar a empresa. Não consigo obter apoio por via telefónica, ficando sem qualquer solução efetiva para resolver o problema.
Considero inadmissível continuar a ser cobrado por um serviço indisponível e solicito:
* A resolução imediata da situação;
* A reposição do funcionamento do cartão ou cancelamento do contrato sem penalização;
* A devolução dos valores cobrados indevidamente desde que o serviço deixou de funcionar.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução concreta para este problema.
Com os melhores
