Exmos. Senhores,
Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema com a empresa Toluna SAS, responsável pela plataforma Toluna, através da qual participei em inquéritos remunerados.
Após acumular 100.000 pontos, solicitei o resgate de um voucher Apple no valor de 25 €. Contudo, decorrido aproximadamente um mês desde o pedido, continuo sem receber o voucher.
Durante este período, contactei o serviço de atendimento da Toluna por duas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o atraso, mas não obtive uma solução para o problema.
Considero inaceitável que, após ter despendido tempo a participar em inquéritos para acumular os pontos necessários, a recompensa solicitada não tenha sido entregue e as minhas tentativas de resolução tenham ficado sem resposta satisfatória.
Deste modo, solicito a vossa assistência para resolver esta situação e obter uma das seguintes soluções:
A entrega do voucher Apple de 25 € correspondente ao resgate efetuado; ou
A reposição integral dos 100.000 pontos utilizados, caso a entrega do voucher não seja possível.
Peço ainda que me informem sobre os procedimentos aplicáveis e os documentos necessários para formalizar a reclamação contra a empresa
Envio o comprovativo do resgate, o histórico da minha conta e as mensagens trocadas com o serviço de atendimento da Toluna.
Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.
