Exmos. Senhores, venho pelo presente comunicar o meu desagrado com a empresa Booking, que permite fazer reservas através dos chamados "parceiros", nomeadamente "TRAVELFUTURE HOLDINGS LIMITED", que não tem um contacto de apoio disponível, que não tem qualquer canal de ajuda para Portugal e se limita a dizer que não são possíveis alterações, sem que o cliente perceba. Sinto-me enganada, após ter feito uma reserva com um suposto parceiro, que não dei conta e depois de ter escolhido a opção de tarifa com pequeno-almoço. Quando contacto o Hotel para confirmar a reserva, que me pareceu duvidosa, dado que não permitiu escolher nem tipo de quarto nem tipo de cama, sou surpreendida com a notícia que o pequeno-almoço seria pago à parte, por um valor que quase chegava ao valor da noite que me foi cobrado.
A Booking, plataforma que escolhi e acedi para fazer a minha reserva, alega não poder ajudar nem alterar nada, dado que a reserva é de um "parceiro", que não dá para contactar.
Se não têm controlo, nem podem ajudar os clientes, então não faz sentido terem "parceiros" disfarçados no motor de busca, que somente vem enganar os clientes.
