Código de Confirmação da Reserva: 5609325088
Exmos. Senhores da DECO PROTESTE,
Vim por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio relativamente a um litígio com a plataforma Booking.com, resultante do cancelamento injustificado e abusivo de uma reserva devidamente confirmada.
Descrição dos Factos:
Confirmação da Reserva: No dia 6 de maio de 2026, efetuei e recebi a confirmação da reserva n.º 5609325088 através da Booking.com.
Pedido e Validação de Cartão: No dia 20 de setembro de 2026, às 09:58, fui solicitado(a) pela plataforma a atualizar os dados do meu cartão de crédito. Procedi de imediato à atualização, tendo recebido um e-mail de confirmação da própria Booking.com no mesmo dia (20 de setembro), às 10:12, a atestar que o cartão de crédito estava devidamente validado.
Cancelamento Indevido: Apesar de os dados do cartão estarem validados e da reserva estar confirmada há meses, no dia 21 de setembro de 2026 o alojamento cancelou subitamente a minha reserva.
Falta de Solução pelo Apoio ao Cliente: Entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking.com, cujo acompanhamento foi liderado pelo operador Yan Cifone. O apoio prestado revelou-se completamente ineficaz, limitando-se a descartar e esquivar-se à responsabilidade da plataforma, sem providenciar qualquer alternativa equivalente ou compensação.
Prejuízos Causados: Encontrando-me a poucos dias da viagem e sem alojamento, vi-me forçado(a) a efetuar uma reserva de emergência noutro local. Esta nova reserva resultou num valor consideravelmente superior ao original e numa localização bastante inferior (muito mais distante do mar), prejudicando gravemente os meus planos e o meu orçamento de viagem.
Fundamentação e Pretensão:
A atuação da Booking.com constitui uma grave incompetência e uma recusa de responsabilidade contratual, falhando no seu dever de assegurar a reserva confirmada ou de garantir uma alternativa equivalente sem custos adicionais para o consumidor.
Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROTESTE para exigir à Booking.com:
O reembolso da diferença de preço entre a reserva original cancelada indevidamente e a nova reserva que fui forçado(a) a realizar de emergência;
Uma compensação/indemnização pelos transtornos e perda de qualidade na estadia (maior distância à praia) decorrentes da falha do serviço.
Junto em anexo os comprovativos da reserva original, o e-mail de validação do cartão emitido pela Booking.com, o e-mail de cancelamento e o comprovativo da nova reserva efetuada.
Agradeço desde já a atenção dada ao meu caso e aguardo as vossas orientações.
