Rescisão do contrato

Aderimos a um serviço NOS após sermos aliciados por um vendedor porta a porta. Poucos dias depois a instalação dos aparelhos foi realizada mas decidimos rescindir contrato por termos percebido que as condições não eram tão compensatórias como pareciam inicialmente. Visto que ainda estávamos dentro do período experimental, fomos a uma loja da NOS pedir o cancelamento onde nos foi dito que derivado a estarmos nesse período experimental não teríamos qualquer custo ao fazer o desligamento. Objetivo seria ficarmos com o serviço que tínhamos da Vodafone. Fizemos o pedido de desligamento na Loja NOS do fórum Vizela onde nos garantiram que não teríamos qualquer tipo de custo. Hoje passados três dias recebemos uma chamada da nós para confirmar o desligamento na qual nos informaram que teríamos de pagar um valor superior a 300 euros , valor esse seria da instalação do serviço. Visto que na própria loja nos disseram que não havia custo, e todas as plataformas onde me informei dizem o mesmo, gostaria de resolver este problema. Em anexo envio formulário de rescisão de contrato que nos foi entregue na loja NOS.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Acrescento também que já recebemos mensagem para pagar a primeira fatura já depois de por duas vezes termos falado com técnicos ao telefone para confirmação do cancelamento do contrato nas quais nos foi dito que não estavam a conseguir cancelar. Na segunda chamada o senhor ficou de me ligar de novo passado uma hora e até agora ainda nada.

Atualização, mais uma chamada que recebemos em relação a esta questão , desta vez disseram que o valor a pagar pela instalação do serviço ( que não pagávamos desfidelizacao por estarmos no período de resolução mas teríamos de pagar instalação )era superior a 400 euros , ou seja, a cada chamada que fazem o valor aumenta . A instalação não é um contrato á parte , ela é incluída no serviço e por esse motivo não há nada a pagar! Agradeço que resolvam este problema o mais rapidamente possível