Boa tarde, António,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual demos a devida atenção e análise.
Antes de mais, lamentamos as circunstâncias pessoais e familiares que nos expõe, bem como os constrangimentos sentidos ao longo do processo.
Relativamente ao cancelamento da sua adesão, cumpre-nos esclarecer que, nos termos das condições contratuais aplicáveis ao plano subscrito, o cancelamento durante o período de compromisso implica o pagamento da respetiva taxa de cancelamento, independentemente do motivo invocado.
A apresentação de documentação médica, embora permita comprovar a impossibilidade temporária de frequência do ginásio, não constitui, por si só, fundamento contratual para a isenção da taxa de cancelamento. Nestes casos, poderá ser analisada a possibilidade de suspensão temporária do plano, nos termos previstos no Regulamento Interno, não ficando, contudo, afastadas as condições aplicáveis a um eventual cancelamento definitivo.
Relativamente aos restantes valores mencionados, os mesmos correspondem a valores associados ao plano e às obrigações contratuais existentes até à conclusão efetiva do processo de cancelamento.
Confirmamos que a sua ficha se encontra já devidamente cancelada, não existindo qualquer mensalidade ativa associada ao seu contrato nem qualquer procedimento adicional de cancelamento a realizar.
Quanto ao pedido de devolução da taxa de cancelamento no valor de 60,00 €, após reapreciação da situação, informamos que não reúne os requisitos para reembolso, pelo que não será possível proceder à restituição do referido montante.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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Ativado Wed, 5 Ago às 10:31 AM
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