Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço de telecomunicações prestado pela NOS, do qual sou cliente.
Há mais de um mês que se verificam problemas recorrentes e persistentes no serviço contratado, sem que tenha sido apresentada qualquer solução eficaz, apesar das sucessivas insistências da minha parte, nomeadamente:
Má qualidade de receção do serviço de televisão, com falhas frequentes;
Períodos sem qualquer receção de sinal de TV;
Redução significativa da qualidade e alcance do sinal Wi‑Fi, prejudicando a utilização normal da internet.
Importa salientar que continuo a pagar integralmente o serviço, sem que o mesmo seja prestado em condições adequadas.
Adicionalmente, procurei resolver a situação através dos canais disponibilizados pela operadora:
Desloquei-me à loja NOS do UBBO, onde me informaram que o pedido de assistência não poderia ser tratado presencialmente;
No portal da NOS, após o processo de diagnóstico, é indicada a necessidade de intervenção técnica, mas o sistema apresenta erro e impede o agendamento;
Pela linha telefónica, também não foi possível agendar a intervenção técnica.
Verifica-se, assim, uma falha grave na prestação do serviço e nos mecanismos de apoio ao cliente, que tem impedido a resolução da situação.
Face ao exposto, solicito:
A resolução urgente e definitiva das anomalias identificadas;
O agendamento efetivo de uma intervenção técnica no local, sem entraves adicionais;
A compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado em conformidade;
A possibilidade de resolução do contrato sem penalização, caso a situação não seja regularizada de imediato.
Aguardo resposta célere e a reposição das condições contratadas.
Com os melhores cumprimentos,
