Exmos. Senhores,
Serve a presente para manifestar a nossa profunda indignação relativamente ao incumprimento contratual verificado no serviço associado a Maria de Fátima Simões Lopes Gariso (Cliente n.º 1328107814, Conta n.º 1446826983).
Desde o início deste contrato que solicitámos, de forma reiterada, a instalação de serviço de fibra, solução existente e plenamente funcional em todos os vizinhos diretos. Apesar disso, continuamos privados desse serviço, sem qualquer fundamentação técnica credível.
A situação agravou-se de forma inaceitável no dia 25 de junho, data desde a qual enfrentamos uma avaria total, que nos impede de usufruir de internet e televisão, correspondendo a uma privação absoluta dos serviços contratados. A avaria foi reportada de imediato e repetidamente, conforme comprovam as chamadas gravadas pela própria operadora. Contudo, não houve qualquer resolução, acompanhamento eficaz ou comunicação responsável.
Esta conduta configura uma violação grave das obrigações contratuais e dos direitos legalmente protegidos dos consumidores, nomeadamente o direito à prestação contínua, adequada e de qualidade dos serviços contratados.
Face ao exposto, exigimos:
A anulação integral das faturas correspondentes ao período de avaria total, devidamente justificadas pela ausência completa de prestação de serviço.
A reposição imediata e definitiva dos serviços contratados, sem novos atrasos ou justificações evasivas.
Informamos que o débito direto será suspenso até que a situação seja resolvida. Caso não exista resposta célere e reposição dos serviços, avançaremos para a rescisão contratual com fundamento legal, acionando todos os mecanismos de defesa do consumidor, incluindo reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes.
Registamos ainda que esta falha prolongada nos causou prejuízos reais, incluindo perda de dias de trabalho, impossibilidade de acesso a serviços essenciais e privação de meios de comunicação e entretenimento.
