Exmos Srs
Adquiri em Outubro de 2025 uma viatura Renault Megane IV usada, com cerca de 61.290 km, no Distribuidor Renault Barcelinhos. Foi-me proposta e vendida uma garantia de 36 meses da SNG Garantia e Assistência Automóvel S.A.
Decorridos cerca de 5 meses, a viatura apresentou uma fuga no motor. Acionei a assistência da SNG, que recolheu a viatura e a encaminhou para a Confiauto de Viana do Castelo.
Desde então, ocorreram várias irregularidades graves.
Falta total de informação técnica
A Confiauto afirmou ter enviado um relatório técnico para a SNG, mas:
Nunca me entregou qualquer relatório,
Não explicou a origem da avaria,
Não forneceu diagnóstico, fotografias ou documentação,
Não comunicou qualquer evolução do processo.
Recusa da SNG sem qualquer fundamentação
A SNG informou-me que a reparação foi recusada, mas:
Sem apresentar motivo, sem justificar a exclusão, sem fornecer documentação, sem cumprir o dever legal de fundamentação.
A avaria ocorreu dentro dos primeiros 12 meses, pelo que presume-se legalmente que o defeito já existia à data da compra, sendo o vendedor (Renault Barcelinhos) responsável pela reparação, mesmo que a SNG recuse.
Até ao momento, o vendedor não assumiu qualquer responsabilidade.
Solicito:
Entrega imediata do relatório técnico completo elaborado pela Confiauto e
Justificação formal e detalhada da recusa da SNG.
Reparação da viatura
Sem outro assunto
