RECLAMAÇÃO
No dia 02 de maio de 2026, entreguei o meu veículo Citroën C4,para reparação, até à presente data, o veículo continua imobilizado, sem que a reparação tenha sido concluída e sem que me tenha sido apresentada uma data concreta para a sua entrega.
Apesar dos contactos efetuados para obter esclarecimentos sobre o estado da reparação, não tenho recebido informações claras e objetivas quanto à resolução desta situação.
Nos termos do artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reparação de bens abrangidos pela garantia deve ser realizada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo ultrapassar 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas.
A indisponibilidade prolongada do meu veículo tem causado graves transtornos e prejuízos na minha vida pessoal e profissional. Acresce que, durante todo este período, não me foi disponibilizada uma viatura de substituição, agravando significativamente os inconvenientes resultantes desta situação.
Desta forma, solicito:
* A conclusão urgente da reparação e a entrega do meu veículo com a maior brevidade;
* Informação escrita sobre o estado atual da reparação e a previsão concreta para a entrega do veículo;
* Uma solução adequada relativamente aos prejuízos e transtornos causados pela demora na reparação e pela ausência de viatura de substituição.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a Direção-Geral do Consumidor e demais meios legalmente previstos.
Nome: Jhemys Oliveira da Silva
Veículo: Citroën C4
Data da entrega para reparação: 02/05/2026
