Exmos. Senhores,
No dia 16 de Março, na loja Worten do CC Colombo, deixei o meu computador pessoal para ser reparado. Foi-me dito que levaria alguns dias. Na mesma altura subscrevi o Plano Worten Tech Anual. Foi-me dito que por essa razão teria algumas vantagens, nomeadamente na reinstalação do sistema operativo e no backup do conteúdo do disco interno. Para além do disco externo que comprei na própria loja (95.99 euros), de forma a poder ser feito o backup do computador avariado, paguei ainda 39.99 euros pelo backup, 59.99 euros pelo Plano Worten Tech anual e 32.99 euros pela configuração inicial Premium IT, num valor total de 220.88 euros. Antes de sair da loja, depois de entregar o computador avariado e o disco externo, o funcionário informou-me que o backup iria ser rápido e que seria notificado via SMS quando essa operação estivesse completa. A reparação, em si, levaria mais dias. De facto, na mesma noite recebi a SMS informando que o backup estava feito e que poderia fazer o levantamento quando quisesse, enquanto o processo de reparação decorria. Decidi fazer o levantamento do disco externo com o backup no dia seguinte, dia 17 de Março. Para meu grande espanto, o funcionário entrega não apenas o disco externo com o backup mas também o computador avariado, alegando que estava reparado. Pedi para falar com um dos técnicos por duas vezes mas fui informado que tal não era possível. Acrescentei que duvidava fortemente que a reparação tivesse sido efetuada mas fui forçado a regressar a casa nestas condições. Chegado a casa constatei que o backup esta bem feito, tendo os dados e ficheiros sido integralmente salvos, como acordado. Infelizmente a minha satisfação terminou aí. A reparação do computador avariado não foi realizada, tal como tinha antecipado na loja. A seguir, nova decepção: o serviço de atendimento apenas simulou que hoje faria a recolha em minha casa do computador avariado que não foi reparado, o que não aconteceu. Assim, decidi dirigir-me à loja para tentar perceber porque razão o computador me foi entregue sem ser reparado, depois de tudo que paguei. Tentaram convencer-me que apenas tinha pago pelo backup, o que é falso e pode ser constatado pela fatura que envio em anexo.
Assim, exijo a devolução do valor que paguei pela subscrição do plano anual Worten Tech, 59.88 euros, dado que a forma como fui tratado mostra que este serviço não corresponde às expectativas que foram criadas.
Em relação à reparação não realizada do computador, proponho que os serviços Worten recolham em minha casa o computador avariado, ou que procedam à devolução do valor cobrado pela reparação: 32.99 euros.
Com os melhores cumprimentos
António Barbosa
