No dia 4 de junho de 2026 desloquei-me à loja Decathlon para solicitar um orçamento de reparação da minha bicicleta.
Foi-me apresentado um orçamento no valor de 173 €. Após analisar esse valor e compará-lo com o custo de aquisição de uma bicicleta nova, concluí que a reparação não era economicamente vantajosa.
Embora me tenha sido informado que o prazo previsto para a reparação seria de cerca de duas semanas, no próprio dia, pelas 16h00, contactei telefonicamente a loja para cancelar a reparação. Durante essa chamada foi-me confirmado que o cancelamento era possível e foi-me dito que poderia levantar a bicicleta, uma vez que esta já não iria ser reparada.
Contudo, na segunda-feira, dia 8 de junho de 2026, recebi um e-mail da Decathlon a informar que a bicicleta tinha sido reparada e que deveria proceder ao respetivo pagamento.
Perante esta situação, contactei imediatamente a loja para informar que a reparação tinha sido cancelada no próprio dia em que foi entregue a bicicleta e antes do início dos trabalhos. Apesar desse contacto, até à presente data continuo sem qualquer resposta ou resolução por parte da Decathlon.
Considero esta situação totalmente inaceitável. Cancelei a reparação dentro de poucas horas após a entrega da bicicleta, tendo recebido confirmação telefónica de que o cancelamento tinha sido aceite e de que poderia levantar a bicicleta sem que fosse efetuada qualquer intervenção. Ainda assim, a Decathlon decidiu avançar com uma reparação que já não estava autorizada, pretendendo agora cobrar um serviço que expressamente cancelei.
Solicito que a Decathlon reconheça o erro cometido, anule a cobrança da reparação efetuada sem a minha autorização e disponibilize a bicicleta nas condições acordadas após o cancelamento, sem qualquer encargo para mim.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e amigável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
