Reparação ineficaz e avaria grave de segurança – Peugeot E-208

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação porque, após cerca de três meses, continuo sem o meu veículo e sem uma solução concreta para uma avaria que considero grave e preocupante do ponto de vista da segurança. Trata-se de um Peugeot E-208, matrícula BX-19-HP, adquirido em Portugal através da Santogal. Pouco tempo após a compra, o veículo apresentou por duas vezes uma falha extremamente preocupante durante a condução em Lisboa: o veículo passou inesperadamente de “D” para “P” enquanto eu estava a conduzir e ficou completamente imobilizado. Considero esta uma situação potencialmente perigosa. Não se trata de um simples problema estético ou de uma pequena avaria. Estamos a falar de um veículo que, durante a condução, passou inesperadamente para “P” e deixou de funcionar. Desde então, já passaram cerca de três meses. No dia 29 de julho, o veículo foi rebocado para a Santogal. Foi-me dito que estavam à espera de uma determinada peça para resolver o problema. Esperei durante semanas pela peça. A peça finalmente chegou e foi substituída. No entanto, o problema não ficou resolvido. Neste momento, a própria Santogal informou-me por escrito que a fábrica pediu uma análise completa do circuito de alta tensão e das baterias e que, apesar de todo este tempo, ainda desconhecem a causa da avaria. Esta situação é extremamente preocupante. Durante estes três meses, tenho sido constantemente encaminhado de um lado para o outro: a Santogal diz que está a aguardar instruções ou uma solução da Peugeot/fábrica, enquanto a Peugeot Portugal me encaminha novamente para a Santogal. Sinto-me literalmente como uma bola a ser passada entre a Santogal e a Peugeot, enquanto ninguém assume efetivamente a responsabilidade pelo meu problema. Mas, neste processo, existe uma pergunta muito simples: Quem é responsável por resolver o problema do cliente? Eu sou o cliente. Comprei um veículo Peugeot e estou há cerca de três meses sem poder utilizá-lo. Onde está o serviço pós-venda? Onde está o acompanhamento ao cliente? Onde está a preocupação com a satisfação e, sobretudo, com a segurança do cliente? Se a Peugeot e a Santogal reconhecem que existe um problema técnico que ainda não foi identificado, que já foi necessário substituir uma peça sem sucesso e que agora é necessário analisar todo o sistema de alta tensão e as baterias, considero legítimo perguntar por que razão continuo simplesmente à espera, sem uma solução concreta ou uma previsão realista. Não compreendo igualmente por que razão, perante uma situação desta gravidade e duração, não é apresentada uma solução definitiva, incluindo a análise de uma eventual substituição do veículo caso a reparação não possa ser realizada num prazo razoável. Durante todo este período, continuo a precisar de me deslocar diariamente para a universidade e para o trabalho. Sou estudante e esta situação está a causar-me dificuldades, perda de tempo e prejuízos que não foram causados por mim. Foi-me ainda apresentada uma solução de viatura de substituição com custos associados ao seguro, o que considero particularmente injusto, uma vez que a imobilização do meu veículo resulta de uma avaria e não de qualquer responsabilidade minha. Não considero aceitável que, depois de aproximadamente três meses, eu continue sem o meu veículo, sem saber qual é exatamente a avaria, sem uma data concreta para a reparação e sem saber quem, dentro da Peugeot ou da Santogal, tem efetivamente autoridade para resolver o meu caso. Por este motivo, solicito a intervenção da DECO PROteste e orientação sobre os meus direitos enquanto consumidor. Solicito igualmente que me ajudem a obter uma resposta concreta da Santogal, nomeadamente: 1. Qual é o estado atual do diagnóstico; 2. Qual é a causa identificada ou suspeita da avaria; 3. Qual é o prazo concreto para a conclusão do diagnóstico e da reparação; 4. Que solução de mobilidade adequada será disponibilizada enquanto o veículo permanecer imobilizado; 5. Caso a reparação não seja possível num prazo razoável, que solução será apresentada para a substituição ou resolução definitiva do problema. Tenho disponíveis todos os documentos relacionados com este processo, incluindo a fatura de compra, documentos do veículo, comprovativos de reboque e as comunicações mantidas com a Santogal e a Peugeot. Depois de aproximadamente três meses de espera, considero que esta situação ultrapassou claramente aquilo que um cliente pode razoavelmente ser obrigado a suportar. Não pretendo criar um conflito. Pretendo apenas que alguém assuma finalmente a responsabilidade pelo processo, reconheça a gravidade da situação e apresente uma solução concreta e definitiva. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste. Com os melhores cumprimentos, Mahdi Ghafourianchoubdar Neishabour Matrícula: BX-19-HP Peugeot E-208 VIN: VR3JHZKX0S4065157

Bom Dia, Após contacto com o concessionário, temos indicação que o mesmo entrou em contacto direto via email no dia 24/09/2026 de forma a prestar todos os esclarecimentos relativos à situação reportada. Obrigada Cumprimentos Carmo Gama Depto. Marketing Tel. 21 043 05 83 www.santogal.pt www.facebook.com/santogal www.instagram.com/santogal_omundoautomovel Geral Renault e Dacia marketing1.ch@santogal.pt escreveu (terça, 22/09/2026 à(s) 14:35):

Bom dia, Agradeco a resposta, mas quero deixar muito claro que NAO estou satisfeito e que considero que a minha reclamacao continua totalmente por resolver. Nao consigo compreender como e possivel que um cliente fique durante tanto tempo sem o seu veiculo e, depois de semanas e semanas de espera, continue sem saber qual e exatamente o problema. Desde o inicio foi-me indicado que o problema estaria relacionado com uma determinada peca. Esperei durante um longo periodo para que essa peca chegasse. A peca finalmente chegou, foi substituida, mas o problema continuou exatamente sem uma solucao definitiva. Agora sou informado de que, afinal, e necessario realizar novos testes e analisar todo o sistema de alta tensao e as baterias, porque a causa da avaria continua por identificar. Pergunto: como e possivel que, depois de todo este tempo, ainda nao saibam qual e a causa da avaria? Como pode um cliente esperar durante tanto tempo por uma peca e, depois de a mesma ser substituida sem resolver o problema, ser novamente colocado numa situacao de espera sem prazo? Estamos a falar de uma avaria que considero muito grave do ponto de vista da seguranca. O veiculo passou inesperadamente de D para P durante a conducao e ficou imobilizado. Depois de tudo isto, como posso ter a certeza de que o veiculo sera seguro quando voltar a ser entregue? Quem me garante que esta situacao nao voltara a acontecer? E onde esta, afinal, o servico pos-venda? Onde esta a preocupacao com a satisfacao e a seguranca do cliente? Quando um cliente compra um veiculo novo e fica insatisfeito devido a uma avaria grave, por que razao nao e apresentada uma solucao concreta, incluindo a possibilidade de substituicao do veiculo quando a reparacao nao consegue resolver o problema? Continuo tambem a ser encaminhado entre a Santogal e a Peugeot. A Santogal diz para contactar a Peugeot e a Peugeot encaminha-me novamente para a Santogal. Eu sou o cliente e nao posso continuar indefinidamente no meio desta situacao sem saber quem assume efetivamente a responsabilidade pelo meu caso. Durante todo este periodo estive sem o meu veiculo e tive de suportar despesas de transporte, incluindo taxis, para conseguir deslocar-me diariamente para a universidade e para o trabalho. Quem vai assumir estes custos e os prejuizos que esta situacao me causou? Foi-me ainda apresentada uma viatura de substituicao com custos de seguro/franquia. Nao considero aceitavel ter de suportar estes custos quando a imobilizacao do meu veiculo nao foi causada por mim. Nao posso explicar aqui todos os meus problemas pessoais, mas estou atualmente numa situacao muito dificil e preciso realmente do meu veiculo. A situacao chegou a um ponto em que estou ate a considerar vender o carro, porque ja nao sei como continuar a lidar com esta situacao. A minha paciencia chegou ao limite. Nao posso continuar a esperar indefinidamente por novos testes, novas pecas ou novas instrucoes, sem uma data concreta e sem uma solucao definitiva. Nao considero esta reclamacao resolvida e nao estou satisfeito com a resposta apresentada. Solicito a intervencao da DECO para que me esclareca quais sao os meus direitos e quais os proximos passos que devo tomar, incluindo relativamente a reparacao, substituicao do veiculo, custos de mobilidade e despesas que tive durante este periodo. Depois de todo este tempo, preciso de uma resposta concreta e de uma solucao definitiva, e nao de mais uma informacao de que o processo continua em diagnostico. Com os melhores cumprimentos, Mahdi Ghafourianchoubdar Neishabour

Bom dia, Agradeco a resposta, mas quero deixar muito claro que NAO estou satisfeito e que considero que a minha reclamacao continua totalmente por resolver. Depois de cerca de tres meses sem o meu veiculo, continuo sem uma solucao concreta e sem saber qual e exatamente a causa da avaria. Desde o inicio foi-me indicado que o problema estaria relacionado com uma determinada peca. Esperei durante semanas pela chegada dessa peca. A peca chegou, foi substituida, mas o problema continuou. Agora sou informado de que sao necessarios novos testes e uma analise de todo o sistema de alta tensao e das baterias, porque a causa da avaria continua por identificar. Pergunto: como e possivel que, depois de todo este tempo, ainda nao exista um diagnostico definitivo? E aceitavel que um cliente espere tanto tempo por uma peca e, depois de essa peca ser substituida sem resolver o problema, volte a ficar sem qualquer prazo concreto? Estamos a falar de uma avaria que considero muito grave do ponto de vista da seguranca. O veiculo passou inesperadamente de D para P durante a conducao e ficou imobilizado. Depois de tudo isto, como posso ter a certeza de que o veiculo sera seguro quando me for entregue novamente? E onde esta, afinal, o servico pos-venda? Onde esta a preocupacao com a satisfacao e a seguranca do cliente? Se a reparacao realizada nao resolveu o problema, por que razao nao e apresentada uma solucao definitiva, incluindo a possibilidade de substituicao do veiculo? Continuo tambem a ser encaminhado entre a Santogal e a Peugeot. A Santogal diz para contactar a Peugeot e a Peugeot encaminha-me novamente para a Santogal. Eu sou o cliente e nao posso continuar indefinidamente nesta situacao sem saber quem assume efetivamente a responsabilidade pelo meu caso. Durante este periodo estive sem o meu veiculo e tive despesas de transporte, incluindo taxis, para conseguir deslocar-me para a universidade e para o trabalho. Foi-me ainda apresentada uma viatura de substituicao com custos de seguro/franquia. Nao considero aceitavel ter de suportar esses custos quando a avaria e imobilizacao do meu veiculo nao foram causadas por mim. Nao posso explicar aqui todos os meus problemas pessoais, mas estou numa situacao muito dificil e preciso realmente do meu veiculo. A situacao chegou a um ponto em que estou ate a considerar vender o carro, porque ja nao sei como continuar. A minha paciencia chegou ao limite. Nao posso continuar a esperar indefinidamente por novos testes, pecas ou instrucoes, sem uma data concreta e sem uma solucao definitiva. Nao considero esta reclamacao resolvida e nao estou satisfeito com a resposta apresentada. Solicito a intervencao da DECO para que me esclareca quais sao os meus direitos e quais os proximos passos que devo tomar, incluindo relativamente a reparacao, substituicao do veiculo, custos de mobilidade e despesas que tive durante este periodo. Depois de todo este tempo, preciso de uma resposta concreta e de uma solucao definitiva, e nao de mais uma informacao de que o processo continua em diagnostico. Com os melhores cumprimentos, Mahdi Ghafourianchoubdar Neishabour