Exmos. Senhores,
No dia 31/05 fui à WORTEN Oeiras para pedir reparação de ecrã do telemovel uma vez que existe uma publicidade que indica que é feita reparação na hora.
O meu telemovel (Motorola Edge 60 Fusion 5G 256GB) foi comprado a 17-04-2026 na loja MEO também no Oeiras Park por isso é novo, tive o azar de o deixar cair e o ecrã ficou marcado, mas continuava a funcionar sem nenhum problema.
Nesse dia 31/05, na Worten disseram-me que para o meu telemovel seria necessário encomendar o ecrã por não existir em stock, que quando estivesse em loja receberia sms e que poderia lá ir para o substituirem. Neste ambito foi criado o processo WO-36780355 Recebi sms e no dia 14/06 em fim de dia +/- 20h fui na loja e disseram-me que iriam necessitar de 3h para o trabalho ficar bem feito porque tem o tempo de a cola secar. Já não havia tempo util nesse dia por isso ficou combinado eu deixar o telemovel que assim ficaria toda a noite na prensa e de manhã poderia passar a buscar.
No dia 15/06 fui na loja de manhã e não me sabiam dizer o que se passava com o telemovel que teria de aguardar que me ligassem e que isso aconteceria até ao final do dia. Não ligaram.
No dia seguinte 16/06 fui de novo na loja... afinal houve um problema e o ecrã que encomendaram não serve para o meu telemovel. Pedi para me devolverem o meu telemovel porque me estava a causar bastantes constrangimentos não ter o mesmo, inclusivé para o meu trabalho. A resposta foi que já o desmontaram e retiraram o ecrã agora já não dava para voltar a por como estava quando eu o deixei na loja. Pedi um telemovel equivalente de substituição e disseram-me que não têm telemoveis para emprestar. A unica alternativa é encomendar novo ecrã ao fornecedor, o que já tinham feito logo no dia anterior. A previsão seriam 7 dias (contando desde 15/06) para chegar o ecrã, que me ligavam a dizer alguma coisa. Continuei a manifestar o meu desagrado pela situação, a referir que estar sem telemovel me causa muitos transtornos mas na loja não querem saber, só dizem que tenho de esperar.
No dia 17/06 às 19h13 recebi um email automatico da Worten a mencionar abertura de um novo processo WO-36936893 referente a nova encomenda de ecrã. O que me deixa na duvida se já tinham mesmo encomendado o ecrã como me disseram ou se só o fizeram no momento em que recebi este email. Outra situação que ainda está por explicar é que neste novo processo colocaram comentários na descrição do estado do telemovel como " Sinais de uso, riscos e marcas por todo artigo mas nada de muito forte ou vincado. ecra partido e tirado da frame do telemovel", o meu telemovel quando o entreguei na loja só tinha o ecra partido nada mais, e no momento em que o deixei na loja ninguém mencionou nada sobre estado do mesmo.
Passaram os 7 dias (desde 15/06 que foi o dia que me disseram ter encomendado o ecrã) e não tive qualquer retorno.
No dia 24/06 liguei para a linha geral da Worten (porque o telefone da loja ninguém atende) e a unica coisa que me dizem é que fizeram um pedido interno para a loja me dar feedback sobre o ponto de situação e que seria contactada dentro de 72h. Não tive qualquer retorno.
No dia 17/07 às 21h15m sem que ninguém me tivesse contatado recebi um novo email automatico da Worten a mencionar abertura de um novo processo WO-37223125 onde referem "Equipamento com cliente", mas o equipamento está na loja desde 14/06 não está comigo.
No dia 18/07 logo de manhã liguei para a linha de apoio e não me conseguem dar qualquer informação sobre o que se passa com o meu telemovel e quando mo entregam, dizem que deixaram pedido interno para que a loja entre em contacto comigo, o que até hoje 21/07 não aconteceu.
Já registei reclamação também no livro de reclamações eletronico que tem um prazo limite de resposta de 15 dias uteis pela empresa, mas nem sobre essa reclamação tive feedback. No dia 08/07 às 18h20m recebi um contacto telefonico onde me queriam oferecer 20€ pelos transtornos causados (que eu declinei), mas não me sabiam dizer nada sobre o estado em que estava o meu telemovel e quando mo devolviam, íam verificar e que me enviavam um SMS ou um email com informação. Até hoje não recebi nada.
Estou à mais de 1 mês sem qualquer contato ou informação da loja sobre o que se passa com o meu telemovel e indicação de quando mo entregam.
A Publicidade de efetuada:
- Reparação na hora, realizada por técnicos especializados
- Processos certificados, asseguramos a qualidade dos serviços prestados
- Reparamos todas as marcas, não importa onde compraste.
No meu caso não me parece que esteja a ser cumprida, para além de que o atendimento ao cliente tem sido de muito má qualidade.
Os melhores cumprimentos
