Exms. Srs.
Boa noite,eu cliente Decathlon n. 2090525596421 venho por este meio fazer reclamação sobre situação ocorrida.
Comprei uma trotineta elétrica na loja de Évora,no dia 02-01-2026 a mesma foi entregue passado 2 semanas, depois de ser utilizada 5 ou 6 vezes sem que nada tenha acontecido de quedas, má utilização ou outra, a trotineta deixou de funcionar.
No dia 17-08-2026 fui entregar a trotineta na loja em Évora devidamente acondicionada e a qual a funcionária que a recebeu registou que não tinha qualquer defeito de má utilização, aliás até fui buscar o carregador que tinha esquecido e colocamos dentro da caixa.
Quando me foi perguntado qual a avaria que tinha registado,eu respondi que deixou de funcionar e pensava ser do carregador que não estaria a funcionar.
Na loja depois de registada a entrada da trotineta para reparação, foi-me dito que seria contactado quando a reparação estivesse efectuada,como não fui contactado por qualquer meio,no dia 07-09-2026 desloquei-me á loja de Évora a saber o ponto de situação,o funcionário que me atendeu depois de verificar os dados da reparação, disse-me que ainda não estava resolvida,que tinha sido enviada para a Decathlon de Setúbal( entreposto) é que seria avisado quando estivesse resolvida.
Como não fui contactado,no dia 04-10-2026 fui á loja de Évora saber o ponto de situação,ao que o funcionário que me atendeu me disse que a trotineta estava pronta e disponível para entrega,desde dia 28-08-2026, questionei o funcionário sobre esta discrepância de datas ao que o mesmo não me sobe responder nem porque razão não fui contactado por qualquer dos meios que disponibilizei para o efeito.
Também o mesmo funcionário me disse que a reparação tinha um custo associado de 29,95€,que tinha levado um acelerador novo,porque o que lá estava não funcionava, não sabia porquê mas podia ser devido a uma queda.
Eu contratei esta versão e disse que em nenhum momento houve alguma queda do artigo mencionado,nem tão pouco má utilização da mesma é que se fosse o caso havia forma de comprovar com marcas existentes na mesma,coisa que não se verificava.
No meu entender, está aqui muita coisa mal explicada,logo nas datas em que o artigo foi entregue e a data em que o mesmo ficou disponível para levantar e como seria possível neste curso espaço de tempo ter sido enviada para o entreposto de Setúbal, será que foi?
A peça( acelerador) foi recebido e montado em Évora, conforme documento descreve e também me parece que a avaria do acelerador se pode traduzir num defeito de fábrica ou que já vinha assim quando foi entregue.
Por estes motivos descritos,no meu entender não devia ter pago esta reparação e exijo a creditação deste mesmo valor descrito.
Com os melhores cumprimentos
Luis Passe Bem e
Sónia Paulo
