Reclamação — Máquina de lavar roupa Bosch com manchas persistentes e assistência técnica inconclusiva
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma máquina de lavar roupa Bosch adquirida na Worten em dezembro de 2025, que, poucos meses depois da compra, começou a apresentar um problema grave e persistente: mancha roupa durante as lavagens, deixando marcas que não saem.
O problema começou a manifestar-se em fevereiro/março de 2026. Inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação por minha iniciativa, admiti que pudesse estar relacionado com o detergente, o amaciador ou a quantidade utilizada. Testei diferentes marcas, alterei as doses e procurei perceber se existia alguma relação entre os produtos utilizados e as manchas. O problema manteve-se.
Posteriormente, procedi à limpeza da gaveta de detergente/autodosagem, do filtro e do próprio tambor da máquina. Mais uma vez, sem qualquer resultado.
Ou seja, antes de recorrer à garantia, foram feitas várias tentativas razoáveis para excluir as causas mais óbvias e relacionadas com a utilização normal do equipamento.
Perante a persistência do problema e o prejuízo crescente em roupa, no dia 27 de julho de 2026 solicitei uma reparação ao abrigo da garantia junto da Worten, tendo o processo sido encaminhado para a Bosch. Foram inclusivamente disponibilizadas fotografias de várias peças de roupa manchadas, precisamente para documentar o problema.
No dia 19 de agosto de 2026, deslocou-se à minha residência um técnico encaminhado pela Bosch para avaliar a máquina.
E é aqui que a situação se torna particularmente incompreensível.
Durante a visita, ficou evidente que o técnico tinha pouca experiência com este tipo de situação, tendo inclusivamente necessitado de contactar telefonicamente colegas para lhe indicarem os procedimentos a seguir. Ainda assim, após essa avaliação, apresentou como suposta explicação para o problema a existência de uma “reação química” entre produtos cosméticos, como cremes corporais, e a cuba da máquina.
Esta explicação é, no mínimo, manifestamente insuficiente e não foi acompanhada de qualquer demonstração técnica, análise, teste ou evidência que permita estabelecer uma relação causal entre cosméticos e as manchas.
Mais importante: os próprios factos do caso tornam essa explicação extremamente difícil de sustentar.
As peças afetadas pertencem a diferentes elementos do agregado familiar e incluem, entre outras, roupa, toalhas de mesa e panos de cozinha. A roupa de cozinha e de limpeza nem sequer é lavada juntamente com a roupa pessoal da família. Portanto, a tentativa de atribuir o problema a uma suposta contaminação por cosméticos não explica sequer a diversidade das peças afetadas, muito menos a repetição do fenómeno ao longo de várias lavagens.
Além disso, estamos perante manchas que não saem, apesar das diversas tentativas efetuadas.
Depois de todo este processo, foi emitido um relatório no qual consta, de forma essencialmente conclusiva, que o processo está “concluído” e que “não foram encontradas avarias”.
Isto é absolutamente insatisfatório.
Uma máquina de lavar roupa cuja função essencial é lavar roupa e que, durante determinadas lavagens, estraga/mancha as peças que lhe são colocadas, não pode ser considerada satisfatoriamente diagnosticada apenas porque o técnico não conseguiu identificar uma avaria através da inspeção realizada.
Se a máquina apresenta um comportamento anómalo e repetido, o facto de a assistência técnica não conseguir identificar a origem do problema não transforma esse problema em inexistente.
Muito menos é aceitável encerrar um processo de garantia com uma explicação meramente especulativa, sem qualquer demonstração técnica que a sustente, deixando o consumidor exatamente na mesma situação em que estava: com uma máquina que pode continuar a estragar roupa e com um prejuízo que continua a aumentar.
Considero particularmente grave que, perante fotografias das peças afetadas e perante um problema que persiste há meses, a assistência técnica se limite a concluir que não existe avaria, sem apresentar um diagnóstico tecnicamente fundamentado que explique:
- por que razão a máquina está a produzir estas manchas;
- qual é concretamente a substância responsável pelas mesmas;
- de que forma essa substância chega às peças;
- por que razão o fenómeno afeta peças de diferentes tipos e utilizações;
- por que razão continua a acontecer depois de terem sido alterados detergentes, amaciadores e respetivas doses;
- por que razão a limpeza da gaveta, filtro e tambor não resolveu o problema;
- e, sobretudo, como pode o consumidor utilizar a máquina em segurança sem continuar a destruir roupa.
A resposta apresentada não esclarece nenhuma destas questões.
Pelo contrário, limita-se a afastar a responsabilidade da assistência técnica sem efetivamente resolver o problema.
Prejuízo causado
O prejuízo não é meramente teórico.
Desde que a máquina começou a apresentar este comportamento, tenho vindo a perder peças de roupa e outros artigos têxteis que ficaram permanentemente manchados e inutilizados. Estamos perante um equipamento adquirido há poucos meses e que, em vez de cumprir a sua função, tem causado danos nos bens que lhe são confiados para lavar.
Naturalmente, não posso continuar a utilizar normalmente uma máquina nestas condições, sob pena de aumentar ainda mais o prejuízo.
É particularmente revoltante que, depois de todo o cuidado que tive em tentar identificar e excluir causas relacionadas com detergentes, doses, limpeza e utilização, e depois de ter acionado formalmente a garantia, a resposta seja simplesmente encerrar o processo e afirmar que não foi encontrada qualquer avaria.
Solicitação
Não aceito o encerramento deste processo nestes termos.
Solicito que a Worten e a Bosch reavaliem formalmente o caso, com uma análise técnica efetiva e devidamente fundamentada, e que seja encontrada uma solução para um equipamento que, desde poucos meses após a compra, apresenta um comportamento anómalo que está a provocar danos materiais.
Não considero aceitável que me seja imputada uma suposta utilização inadequada ou uma alegada reação com cosméticos sem que exista uma demonstração técnica objetiva dessa relação, sobretudo quando os factos concretos do caso não são compatíveis com essa explicação.
Solicito, assim, que seja assegurada uma solução ao abrigo da garantia, incluindo a reparação eficaz do equipamento ou, caso o problema não possa ser devidamente identificado e solucionado, a substituição do equipamento ou outra solução legalmente adequada, sem qualquer custo para o consumidor.
Solicito igualmente que seja considerada a questão dos danos causados nas peças de roupa e demais artigos têxteis, prejuízo que decorre diretamente do problema apresentado pelo equipamento e que não pode simplesmente ser ignorado.
Por fim, solicito uma resposta por escrito, concreta e tecnicamente fundamentada, e não uma repetição da fórmula “não foram encontradas avarias”. Se a conclusão é que a máquina está em perfeitas condições, então deverá ser explicado, de forma tecnicamente convincente, como se explica que uma máquina de lavar roupa esteja repetidamente a deixar manchas permanentes nas peças que nela são lavadas.
Comprei uma máquina de lavar roupa nova, não uma máquina que tivesse de utilizar sob o risco de perder a roupa.
Considero inadmissível que, após meses de tentativas para resolver o problema e depois de acionar a garantia, o resultado seja simplesmente o encerramento do processo sem solução, enquanto o consumidor fica com uma máquina potencialmente defeituosa e com um prejuízo material crescente.
Aguardo, portanto, uma intervenção séria, uma avaliação técnica competente e uma solução efetiva para o problema.
Não aceito o encerramento deste caso sem resolução.
