Estimado Senhor José Duarte,
Agradecemos, desde já, o seu contacto e a partilha da situação. Informamos que a reclamação se encontra devidamente registada no nosso sistema com o número 29484897.
Após análise interna ao caso exposto, cumpre-nos, em primeiro lugar, reconhecer que lhe foi transmitida informação incorreta. Tal situação resultou de um erro de digitação no sistema, que originou a comunicação de uma mensalidade que não correspondia às condições efetivas da campanha em vigor na altura. Infelizmente, devido aos automatismos existentes no processo, essa informação foi enviada sem a devida validação prévia, o que lamentamos sinceramente.
Gostaríamos igualmente de esclarecer um aspeto que poderá não ter sido devidamente explicado na altura, nomeadamente a distinção entre entrada inicial e depósito de caução.
A entrada inicial corresponde a um valor facultativo que o cliente pode optar por investir no contrato, com o objetivo de reduzir o valor da renda mensal.
Por sua vez, o depósito de caução resulta da análise de crédito realizada e pode variar consoante o perfil de risco avaliado, sendo uma condição distinta e independente da entrada inicial.Relativamente às condições adicionais mencionadas, informamos que estas decorrem de práticas usuais nos processos de renting e da avaliação financeira associada a cada cliente, podendo variar de acordo com essa análise.
Adicionalmente, consta no processo que a nossa equipa comercial estabeleceu um contacto telefónico com o intuito de prestar ao Sr. José Duarte todos estes esclarecimentos e corrigir a informação anteriormente transmitida. Contudo, no decorrer do contacto telefónico estabelecido não foi possível apresentar o enquadramento completo da situação.
Lamentamos todo o transtorno causado, bem como a perceção negativa que esta situação possa ter gerado e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Sílvia MATEUS
Gestão da Qualidade
Ayvens Portugal
+351 800 20 42 98
Quinta da Fonte, Ed. Q43 – Fernão Magalhães, Rua da Fonte de Caspolima, 8
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