Exmos SrsO meu nome é Antonio Manuel Carvalho Gil, C.C. nº --------, NIF -----------, morador na R. -----------, Lisboa, PortugalServe a presente para apresentar de forma veemente uma queixa contra os V/ serviços, concretamente os chamados “Serviços Conectados”.Tenho um veiculo Renault Kadjar 1.5 Dci XMod, matricula //-//-// de 29-06-2017, nº chassis ------------------, adquirido em setembro 07-11-2017 no V/ concessionário Melo Falcão em Odivelas, como poderão comprovar na vossa base de dados.Desde essa altura o veiculo tem feito todas as manutenções regulares no V/ concessionário Renault Chelas (parte do grupo RRG), tendo a ultima manutenção sido feita em 09-09-2020.Na altura desta manutenção indiquei que existiam várias mensagens do sistema informático do veículo, indicando a necessidade de “updates” ou inclusive renovação de serviços conectados, algo que sempre funcionou perfeitamente até essa data.Foi-me indicado por uma funcionaria vossa que deveria entrar em contacto com os Serviços Conectados, através do nº 808202001, o que fiz passados uns dias de receber o veiculo vindo da manutençãoAtravés desses serviços, foi-me indicado para instalar no meu computador e se possível no meu telemóvel as devidas aplicações para controlo e verificação do software do veiculo, assim como seria através destas que seriam feitos todos os updates e/ou upgrades necessários para colocar novamente o sistema R-Link2 a funcionar na sua plenitude.Fiz tal como indicado, os updates necessários, mas existiu sempre um precalço, em concreto no serviço de dados. Após várias tentativas de contacto via telefone, fui contactado por uma vossa colaborador, a Srª V---- P-----, que me indicou que deveria comprar os serviços que estavam desligados, para que novamente o serviço de dados voltasse ao seu normal funcionamento. Efectuei essa compra imediatamente, ainda em contacto telefónico com a Srª V---- P------, tendo ela verificado que a compra tinha sido feita e paga na integra, tendo eu escolhido o período de duração de três anos, com um valor total de 179 euros. Tudo isto aconteceu no passado dia 23-10-2020, tendo a vossa colaboradora indicado que poderia levar até 72 horas para que todo o sistema ficasse online, activo e disponível. Este pedido recebeu o n°-------------No entanto, passando vários dias e como o sistema não se activava, enviei novos mails para a vossa colaboradora, com data inicial de 27-10-2020, tendo recebido resposta no dia 29-10-2020, com pedido de verificação de alguns dados do equipamento e indicações sobre o que fazer.Segui escrupulosamente todas estas indicações, mas no entanto e mesmo depois de ter enviado várias imagens com todos os dados pedidos e com a indicações de erro, à data de hoje, 02-11-2020, continuo com o sistema inactivo.Assim, pretendo colocar uma queixa sobre os Serviços Conectados do Renault Retail Group, relacionada com a compra de um upgrade/renovação de contrato, que até esta data não está activo.Irei colocar esta mesma queixa junto da Deco, assim como enviarei também com conhecimento dos vossos concessionários.Não pretendo (pelo menos inicialmente) ser ressarcido do valor pago, mas somente que o serviço que paguei fique activo e a contar os três anos somente a partir da data em que se active e não da data em que o comprei, pois se for dessa forma irei perder semanas (ou quem sabe mais tempo) em relação à data de fim do mesmo contrato.Esta queixa foi feita através do Livro de Reclamações Electrónico para a ASAE, tendo junto este texto em formato PDF, assim como os restantes comprovativos das compras efectuadasCom os meus cumprimentosAntonio Gil
