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Renovação de contrato sem autorização da minha parte

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

L. V.

Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

04/03/2025

Exmos. Senhores, No início do ano corrente, telefonei para a Securitas Directe para anular o contrato que tinha com eles de 3 anos porque já tinha passado o tempo de fidelização (os 3 anos)e não usava o serviço à mais de 1 ano . Mas a senhora que me atendeu, disse-me que a anulação tinha que ser feita por carta registada. E assim o fiz. Pasado alguns dias a Empresa Securitas Direct mandou-me um email a dizer que recebeu a carta registada mas que só poderia ser feita a anulação apartir do ano seguinte por motivo de o contrato renovar automaticamente por mais um ano. Como é possível renovar um contrato sem eu ter conhecimento e sem haver qualquer aviso ou assinatura??! Agora exigem o pagamento das facturas por mais um ano sem eu nem sequer precisar do serviço... Todos os meus familiares e amigos vão rescindir com essa empresa porque não são correctos com os clientes. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: L. V.

21/03/2025

Exmo.(a) Cliente, Reportamo-nos ao pedido de rescisão do contrato efetuado por V. Exa. junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Pela presente e para os devidos efeitos, acusamos a receção da carta registada e assinada manuscritamente, excecionalmente a rescisão será considerada a 01/04/2025. No entanto, não deixamos de referir que existem outras possibilidades de resolução da situação, podendo proceder-se a: - reinstalação do sistema para um outro local - cedência de posição contratual a terceiros - deslocação de um técnico ao local - ou ainda usufruir de uma redução de quota durante um determinado período de tempo. Para qualquer esclarecimento adicional poderá contactar Departamento Fidelização, das 9h às 18h através do nº de telefone 214 147 044. Ao dispor para alguma questão adicional. Cumprimentos, João Santos Gestor Clientes Fidelização T: 21193 99 44 EXT: 83273 Securitas Direct Portugal, Lda. Praceta Professor Alfredo de Sousa, 3 1495-241 Algés - Oeiras Portugal www.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI


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