Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à renovação da minha apólice AC30105179, contratada através da Worten.
No momento em que fiz a adesão ao plano, na Worten, a funcionária que me atendeu informou-me que eu poderia cancelar o plano a qualquer momento.
Foi com base nessa informação que aceitei contratar o plano. No entanto, fui posteriormente surpreendida com a renovação da apólice sendo que já cancelei;sem que essa condição de renovação me tivesse sido explicada dessa forma no momento da contratação.
Não me recordo da data exata em que realizei a adesão, mas confirmo que a contratação foi efetuada através da Worten.
Assim, solicito que:
1. Me expliquem por que motivo a apólice AC30105179 foi renovada;
2. Me enviem as condições contratuais aplicáveis à minha apólice, nomeadamente a cláusula relativa à renovação e ao cancelamento;
3. Procedam ao cancelamento da apólice e da respetiva renovação;
4.Me informem por escrito sobre a resolução desta reclamação;pois quero o cancelamento deste plano sendo que já enviei vários e-mails .
Reforço que, no momento da contratação, a informação que me foi transmitida pela funcionária da Worten foi de que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento.
Aguardo uma resposta por escrito.
Com os melhores cumprimentos,
Thamires Santos
Apólice: AC30105179
