Venho partilhar publicamente a minha insatisfação com a conduta praticada pela eDreams relativamente ao serviço "eDreams Prime". Fui surpreendida este mês quando, após já ter cancelado anteriormente a renovação automática do serviço na minha área de cliente, a eDreams voltou a ativar a renovação sem o meu consentimento, cobrando-me novamente o valor correspondente.
Em maio de 2026, comprei um bilhete através da plataforma, numa altura em que a minha subscrição anual ainda estava válida e paga. Para minha surpresa, a eDreams utilizou essa compra como justificação para reativar automaticamente uma renovação que eu já tinha cancelado.
Quando tentei solucionar a situação junto do apoio ao cliente, manifestei a intenção de exercer o direito de livre resolução, dentro do prazo de 14 dias. No entanto, fui induzida em erro, tendo-me sido dito que só poderia receber metade do valor em dinheiro e a outra metade em voucher, o que considero totalmente inadmissível.
Acredito que esta situação é injusta e que não fui devidamente informada. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e estou a contestar a operação junto do meu banco. Exijo que a eDreams cancele o voucher atribuído e devolva o valor restante em dinheiro para o meu cartão.
