Boa tarde,Hoje contactei com a linha de adesão de produtos MEO (220 432 060), para tentariva de renegociação de contrato, à qual me responderam, que como já era cliente com um pacote que já não é comercializado, teria de contactar outra linha 961 001 620.Assim o fiz. Ao ligar, comecei logo por ser avisado que por falar com um assistente, esta chamada pode chegar a um custo de 2.5€. Um bom começo, portanto.Para contexto, esta chamada decorreu às 15:38 dos açores, 16:38 de Portugal Continental e teve uma duração de 16 minutos e 58 segundos, onde a maior parte do tempo, como seria previsivel, foi esperar.Atendeu-me uma senhora, da qual, com muita pena minha, já não me recordo do nome.A minha fatura atual ronda os 42€, e neste presente dia, 25/11/2022, a MEO oferecia no seu site uma promoção Black Friday interessante M3, no valor de 35.99€.Esta promoção, aparentemente, é destinada apenas a novos clientes. Até aqui tudo bem.O problema começa quando esta mesma informação de ser destinada apenas a novos clientes, se encontra quase no fim da página, nas letras pequenas, obrigando a uma boa dedada de scroll. Não está visível de forma clara, junto à promoção e induz os clientes atuais em erro, como me induziu a mim, e que em casos como o meu, os induzem a gastar dinheiro em chamadas de renegociação de contrato.Durante o processo de renegociação, fui devidamente informado que esta era uma promoção apenas para novos clientes e que não poderia usufruir da mesma, podia ter as condições do pacote, mas a preço de não promoção. Fazia sentido até eu fazer a seguinte pergunta: Certo, mas e se eu cancelar o meu contrato atual e voltar a aderir?, à qual para meu espanto a resposta foi: Aí sim, conseguiriamos fazer a promoção como se fosse um novo cliente. O cancelamento do contrato leva certa de 15 dias, depois terá de formalizar um novo pedido de contrato. Pretende cancelar o contrato atual?Provavelmente a argumentação será algo do género: Sim, sim, mas estas são campanhas destinadas à angariação de novos clientes.Mesmo que renegociasse o meu contrato atual para um novo no valor da não promoção seria sempre renovado um periodo de fidelização à empresa, o que não faz sentido nenhum.Não posso deixar de me perguntar, eu sou um cliente fiel de anos desta empresa, renovo a minha fidelização para pagar 41€, enquanto que alguém que nunca foi cliente MEO, consegue o mesmo pacote por 35.99€. E mais interessante ainda, se eu cancelar o meu contrato atual, ficar umas semanas sem serviços e formalizar um novo contrato, aí sim, consigo os benefícios de novo cliente. Não faz sentido.Esta é uma prática da qual não posso deixar de reclamar, é indecente e imoral este tipo de campanhas onde vigoram a descriminação entre clientes. Devia ser punido por lei.
