Renault Megane AG-11-ZM anómalia desde primeiro dia de compra

A reclamante adquiriu, em 29.09.2023, à entidade reclamada, uma viatura Renault Mégane (matrícula AG-11-ZM), pelo valor de € 25.440,00. A viatura foi entregue em 17.10.2023 e, no próprio dia, aquando da primeira utilização, apresentou anomalia no sistema (“mandar verificar anti-poluição”), tendo tal situação sido de imediato comunicada ao vendedor. Na sequência dessa comunicação, a viatura foi recolhida às oficinas da entidade reclamada, tendo sido efectuada intervenção (“regeneração”), sem resolução definitiva do problema. Desde então, a viatura tem evidenciado anomalias graves e persistentes, tendo sido submetida a múltiplas intervenções técnicas (pelo menos 12), sem que tenha sido alcançada uma solução definitiva. As sucessivas intervenções implicaram períodos prolongados de imobilização da viatura, sem que tenha sido disponibilizada viatura de substituição. Em março de 2026, foi apresentado orçamento no montante de € 8.508,96, cuja imputação à aqui reclamante se rejeita, por se tratar de defeito existente desde a entrega do veículo. A situação configura falta de conformidade do bem, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. A reclamante já exerceu o direito à resolução do contrato junto da entidade reclamada, encontrando-se a aguardar resposta. Solicita-se a apreciação da presente reclamação e a adopção das medidas que se mostrem adequadas face aos factos expostos.

Exma. Senhora Cristina Carneiro, Acusamos a receção da reclamação apresentada através da plataforma Reclamar, relativa à viatura Renault Mégane matrícula AG-11-ZM. Antes de mais, lamentamos os transtornos reportados e agradecemos o contacto efetuado. Informamos que o processo se encontra atualmente em análise interna, tendo sido solicitado um parecer técnico detalhado junto da nossa oficina, por forma a podermos apurar todos os factos relacionados com as anomalias mencionadas e as intervenções anteriormente realizadas na viatura. Atendendo à necessidade de recolha e validação de informação técnica adicional, não nos é ainda possível emitir uma posição definitiva sobre o assunto. Contudo, garantimos que o caso está a ser acompanhado com a devida atenção e prioridade. Logo que disponhamos do respetivo parecer técnico e da avaliação completa do processo, entraremos novamente em contacto com uma resposta fundamentada. Com os melhores cumprimentos, ELSA SILVA RESPONSÁVEL DE QUALIDADE +351265540600* elsa.silva@motorpor.pt Setúbal motorpor.pt +351 300 600 768* geral@motorpor.pt SETÚBAL • ÉVORA • BEJA • SINES *Chamada para a rede fixa/móvel nacional.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação enviada através da plataforma DECO PROteste. Registo que, após cerca de dois meses sem qualquer resposta às várias reclamações apresentadas junto da Motorpor, Renault Portugal e restantes entidades contactadas, apenas agora foi obtido um retorno formal relativamente à situação da viatura Renault Mégane matrícula AG-11-ZM. Compreendo a necessidade de análise técnica do processo. Contudo, importa salientar que a viatura apresenta a mesma anomalia desde o próprio dia da entrega e que, ao longo de aproximadamente dois anos, foi submetida a múltiplas intervenções sem resolução definitiva do problema. Face ao histórico já existente, agradeço que a análise em curso seja concluída com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma posição concreta relativamente à resolução do processo. Fico então a aguardar resposta definitiva dentro de prazo razoável. Com os melhores cumprimentos, Cristina Carneiro

Pedido de atualização e posição definitiva – Processo Renault Mégane AG-11-ZM Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação anterior, informando que o processo se encontrava em análise interna, venho solicitar uma atualização sobre o estado do mesmo. Recordo que a viatura permanece imobilizada nas vossas instalações desde 16 de Março 2026, sem solução apresentada, e que já decorreu um período considerável desde a minha última resposta, enviada em 17 de maio. Atendendo ao histórico do processo, às múltiplas intervenções efetuadas ao longo dos últimos dois anos e ao facto de a anomalia ter sido reportada desde a entrega da viatura, considero que já decorreu tempo suficiente para a emissão de uma posição concreta e definitiva. Solicito, assim, que me seja comunicada, com a maior brevidade possível, a vossa decisão relativamente à situação em apreço. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos, Cristina Carneiro 917019205