Estimado Sr. Alexandre,
Espero que se encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que os prolongamentos de aluguer estão sempre sujeitos à disponibilidade da nossa frota e, por esse motivo, não podem ser garantidos antecipadamente.
Sempre que um cliente solicita uma extensão, procuramos ajudar dentro das possibilidades existentes. No entanto, quando não existe disponibilidade de viaturas para o período solicitado, o prolongamento não pode ser autorizado.
Relativamente ao procedimento, a informação que lhe foi prestada por telefone estava correta: o pedido de prolongamento deve ser efetuado diretamente online, através da área de gestão da reserva. O envio do pedido, por si só, não significa que o mesmo tenha sido aprovado. Caso a extensão não seja aceite, a viatura deverá ser devolvida dentro do horário previsto no contrato original.
No seu caso, uma vez que o pedido de prolongamento não foi aprovado, o contrato terminou no horário inicialmente contratado. Qualquer período adicional em que a viatura permaneça na sua posse será, naturalmente, considerado fora do período de aluguer contratado e os respetivos custos serão aplicados aquando do encerramento do aluguer.
Assim, solicitamos que proceda à devolução da viatura nas nossas instalações o quanto antes. Neste momento, não existe um contrato de aluguer ativo que autorize a permanência da viatura na sua posse, pelo que a mesma não poderá continuar a ser utilizada ou mantida consigo.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Sara Sousa
Reservations Support Agent
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