Exmo.(a) Senhor(a),
A presente carta responde à sua questão relativa ao Código de Referência: , Processo n.º 15096930.
Após a receção do seu e-mail, a plataforma iniciou prontamente uma investigação. Informamos que o pedido de reembolso se encontra atualmente pendente da conclusão do processo de devolução. De acordo com a nossa política de devoluções, os reembolsos só podem ser processados após a receção física e verificação do artigo devolvido pelo armazém.
Caso já tenha enviado a devolução, solicitamos que nos forneça o comprovativo de envio emitido pela transportadora. Esta informação ajudar-nos-á a processar o seu pedido de devolução de forma rápida e eficiente. Após a respetiva verificação, o reembolso será processado.
Caso não esteja satisfeito(a) com os artigos recebidos, poderá iniciar uma primeira devolução gratuita para os artigos elegíveis no prazo de 90 dias após a compra, sujeita a determinadas exceções. Para mais informações, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos:s:www.temu.com/es-en/return-and-refund-policy..
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma questão ou preocupação, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Equipa Jurídica da Temu
The original message
