Exmos. Senhores venho por este meio reclamar da falta de resolução pela parte da Entidade Universo, pelo indevido uso do meu Cartão, no qual foram efectuadas inúmeras transações não efectuadas ou autorizadas por mim. No final do ano tinha solicitado um aumento do Plafond do cartão, no qual foi recusado. Tudo ok, mas acerca de 2/3 semanas aumentaram o Plafond para 1000 euros, que só dei conta quando enviaram mensagem e efetivamente o valor já estava disponível no cartão. No dia 20 de Março recebo um email, parte da Universo a questionar o não uso do cartão, e na verdade seria para ser usado só em caso de extrema necessidade. Contudo, logo no dia seguinte recebo uma mensagem da universo, a perguntar se tinha efetuado compra x, e verifiquei logo que tinham feito não uma, mas vários pagamentos no dia! Liguei logo para a linha de fraude/roubo da Universo, foi logo bloqueado o cartão, mas nada fizeram para cancelar as transações. Alegando que houve uma forte validação para ser processado essas transações. Não posso aceitar que tenha de pagar uso indevido do Plafond do meu cartão! A linha de apoio pouco ou nada ajudou ou esclareceu, uma assistente diz que a responsabilidade é minha, porque numa mensagem fraudulenta do continente já no ano passado eu cedi dados ( como se eu fosse adivinhar ) Questiono como é que a senhora sabia que tinha acontecido isso e porque não fui alertada para bloquear de imediato o cartão?! E ainda me respondeu que a Universo não assume a responsabilidade e que tenho pagar!?? Ora,parece me algo recorrente e que nada fazem para resolver e proteger o cliente! Pouco empáticos com a situação e estão a marimbar tentar investigar! O que parece que quem está a compactuar com essa fraude seja alguém que sabe como fazer ( usando o continente/Worten). Não vou responsabilizar por actos abusivos por terceiros! E tendo provas que coincidentemente tudo aconteceu muito rápido… aumento de Plafond à pouco tempo, mensagem a questionar o não uso do cartão, dia seguinte mensagem alerta por uso indevido do cartão e por fim uma datas de compras de valores avultados! E nada foi feito para cancelar essas devidas compras!
Não aceito, que não haja resolução!
