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Reembolso

Em curso Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

E. S.

Para: Fitness UP

21/09/2026

Aderi ao Fitness UP em novembro de 2025, através do site, ao plano TOTAL, no valor de 8,80€/semana e com compromisso de 52 semanas. No email de confirmação da adesão consta expressamente o benefício “6 Meses de Ginásio Grátis + Desconto na Inscrição”. A promoção foi aplicada de forma intercalada entre períodos pagos e gratuitos. No entanto, fui cobrado 17,60€ em 07/09/2026, apesar de, segundo o calendário da promoção, esse período ainda ser gratuito. Contactei telefonicamente o Fitness UP para esclarecer a situação. O funcionário fez os cálculos das cobranças quinzenais, ficou com dúvidas durante a análise e acabou por reconhecer que a cobrança aparentava estar indevida. No dia seguinte fui pessoalmente ao ginásio e a funcionária também confirmou que havia algo errado, mas informou que não podia resolver a situação porque a inscrição tinha sido feita pelo site e que deveria contactar o apoio ao cliente. Contactei o apoio, mas fui novamente encaminhado para o ginásio. A OnVirtualGym respondeu por email que não trata de pagamentos ou questões administrativas e que deveria contactar diretamente o ginásio. Entretanto, fui novamente cobrado 17,60€ em 17/09/2026, apenas 10 dias depois da cobrança anterior. Estou a ser encaminhado entre diferentes serviços sem que ninguém resolva a situação. Tenho o email original da adesão, o histórico completo das cobranças e os emails trocados. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e qual a melhor forma de exigir a correção das cobranças e o reembolso dos valores cobrados indevidamente.

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: E. S.

07/10/2026

Bom dia Erik, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Relativamente à campanha “6 meses ginásio grátis”, aplicada no plano anual Horário Livre (valor de 8,80 € por semana), informamos que a oferta era aplicada de forma intercalada. Os meses que são abrangidos pela campanha são o 1º mês, 3º mês, 5º mês, 7º mês, 9º mês e o 13º mês. Na sua ficha teve ofertas das quinzenas das datas de ; 28/11 e 12/12, 23/01 e 06/02, 20/03 e 03/04, 15/05 e 29/05, 10/07 e 24/07. Verificamos que a campanha está em conformidade na sua ficha, sendo que a quinzena de dia 13/11 e 27/11 estão com oferta . Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Ana Evangelista DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Mon, 21 Set às 1:30 PM , Reclamacao escreveu:


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