Exmo.(a) Senhor(a),
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva n.º 5421271243, devido às graves condições encontradas no alojamento.
Durante a minha estadia, verifiquei que o hotel apresentava um nível de higiene totalmente inaceitável. O quarto e as restantes instalações encontravam-se muito sujos, tendo inclusivamente encontrado uma barata no alojamento, situação que considero inadmissível e que colocou em causa as condições mínimas de salubridade e conforto esperadas.
Além disso, a qualidade da comida servida foi extremamente fraca, não correspondendo aos padrões anunciados nem às expectativas criadas no momento da reserva.
Possuo fotografias que comprovam o estado de limpeza do hotel, bem como a presença da barata, e estou disponível para as enviar de imediato para fundamentar esta reclamação.
Face à gravidade dos factos, considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva.
Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada quero o reembolso total do valor pago. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável.
Com os melhores cumprimentos,
