Contratei com a Prosegur o serviço de vigilância para a minha moradia, com 3 câmaras e 4 sensores de cortina/magnéticos. A câmara principal (frente casa), nunca funcionou corretamente apesar de várias intervenções técnicas, não protegendo a varanda que era o seu principal objetivo.Por outro lado, um dos sensores de cortina, tinha frequentemente falsos alarmes também reportados e com várias intervenções técnicas.Neste sentido, ao fim de 2 anos, solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago pelos equipamentos. A verdade é que os equipamentos nunca cumpriram com o que eram as suas funções e como são específicos da Prosegur, não têm utilidade que fora dos sistemas da Prosegur. As câmaras estão lá, mas não permitem verificar imagens e o alarme pode perfeitamente se acionado e tocar, mas o dono da casa não tem como saber.Ardilosamente, quando a Prosegur recebeu a carta de cancelamento do serviço, disse que ia levantar os equipamentos, o que eu de imediato aceitei, reforçando que o podem fazer com o reembolso do valor dos mesmos uma vez que foram comprados e não alugados e provei com base nas guias de instalação que o modo contratado foi compra e não aluguer. Inicialmente tentaram passar a ideia de que tinha pago não o valor do equipamento mas sim o custo da instalação o que mostra, no mínimo, falta de seriedade.Por outro lado, toda a duração do contrato foi repleta de um desprezo total pelo cliente por parte da PROSEGUR. Desde logo porque o apoio comercial só existiu verdadeiramente até ao momento da contratação. Depois disso, os telefonemas diretos para a responsável ou via atendimento geral, nunca surtiram efeitos. Ficavam reportados, mas o interesse em contactar o cliente já não existia.
