Adquiri uns óculos nesta loja pelo valor total de 888€ no dia 29.06. A graduação como todas as medições necessárias foram realizadas na própria loja. No entanto, desde que recebi os óculos, não consegui utilizá-los, pois os vidros provocavam tonturas e um forte desconforto visual. Tentei resolver esta situação com a loja por três vezes no dia 15.07, regressando e dando oportunidade para que o problema fosse corrigido. Apesar das várias tentativas e do tempo que dediquei a este processo, os óculos continuaram sem servir para mim e sem permitir uma utilização confortável. Na terceira tentativa, perante a impossibilidade de utilizar os óculos, devolvi-os definitivamente à loja. Depois de todo este processo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que não pretendo continuar com novas adaptações e sucessivas tentativas. Já perdi uma quantidade considerável de tempo com deslocações à loja, testes, medições e tentativas de resolver um problema relacionado com uns óculos. Posteriormente, foram efetuados dois reembolsos, um no valor de 325€ e outro no valor de 365€, num total de 690€, apesar de eu ter pago um total de 888€. Em nenhum momento, nem antes nem depois destes reembolsos, fui informada de que o reembolso seria apenas parcial, nem me foi dada qualquer explicação ou justificação para a retenção dos restantes 198€. Considero toda esta situação inaceitável. Para além de ter tentado resolver o problema por três vezes e de ter acabado por devolver os óculos que não conseguia utilizar, já perdi uma quantidade considerável do meu tempo e energia, tendo esta situação causado também bastante stress, desgaste e transtorno. E continuo, até hoje, a perder o meu tempo para tentar resolver uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e transparente pela loja. Assim, solicito o reembolso imediato dos 198€ em falta, completando o reembolso integral dos 888€ pagos, bem como uma explicação formal e por escrito sobre o motivo pelo qual este valor foi retido sem qualquer informação prévia ou posterior.
