Realizei uma encomenda na Showroomprivé no dia 11 de junho de 2026, no valor de 319,99 €, através da plataforma online. Contudo, a encomenda foi cancelada e o produto nunca chegou a ser entregue, mas até ao momento não recebi o reembolso do valor pago.
Nas últimas semanas, contactei várias vezes o serviço de apoio ao cliente da Showroomprivé, que me informou que a responsabilidade do reembolso era do parceiro Moonia Mattresses. No entanto, o próprio parceiro comunicou-me, através da plataforma da Showroomprivé, que teria já efetuado o reembolso durante o mês de junho e pediu à Showroomprivé para verificar a situação, pois eu continuava sem receber o valor.
A Showroomprivé pediu-me ainda documentação adicional e capturas de ecrã, que forneci de imediato, mas mesmo assim continuo sem qualquer resolução ou devolução do dinheiro.
Considero esta situação totalmente inadmissível, pois, apesar do cancelamento da encomenda já há algum tempo, continuam a passar a responsabilidade entre si, deixando o consumidor prejudicado.
Peço que a Showroomprivé proceda ao reembolso imediato do valor em causa e que me seja dada uma resposta clara e definitiva sobre este processo.
