Exmos senhores
Venho apresentar uma reclamação urgente contra o Activobank.
No início de Junho comprei uma viagem pela operadora Expedia, dois dias depois recebo um email dizendo que os voos estavam cancelados e o processo de compra não tinha sido efetuado.
Depois de vários contactos recebo as confirmações de cancelamento também por email da parte da operadora.
Contactei de imediato o Activobank, pelo qual foi feita a transacção usando o meu cartão visa .
Não obtive resposta durante várias semanas. Moro em Hamburgo por isso não pude me deslocar a um balcão, foi tudo por chamada ou pela app.
Não obtive resposta concreta do departamento, apenas confirmações de recebimento de informações.
Faço inúmeras chamadas, reclamações pelo site e app e pedem me documentos comprovativos que eu já enviei tudo o que tenho, que é prova suficiente da situação.
É um valor de 938 euros que não sei onde está este dinheiro que me faz muita falta!
A Expedia explica que foi feito um pré pagamento, o valor ficou pendente, mas foi retirado da conta e o banco não devolve .
Envio os doc em anexo , sendo alguns foto por causa das traduções.
Muito obrigada pela atenção dispensada.
