Reembolso não recebido

No dia 09/03/2026 procedi ao cancelamento da encomenda acima identificada, realizada através da loja online no dia 08/03/2026. Até à presente data, o reembolso ainda não foi efetuado, apesar de o estado da encomenda constar como “reembolsado”. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso ainda não foi processado pelo departamento financeiro, o que demonstra uma falha interna no tratamento da situação. Recordo que, nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de cancelamento. Desta forma, solicito a regularização imediata da situação, com o processamento urgente do reembolso em falta. Caso o prazo legal seja ultrapassado sem resolução, reservo-me o direito de recorrer a outras vias, nomeadamente junto da entidade bancária (chargeback) e demais entidades competentes. Peço desde já o processamento imediato do reembolso da encomenda nº 13418.

Exmos. Senhores, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o reembolso no valor de 301,41 € já foi devidamente processado da nossa parte. No entanto, identificámos que o mesmo se encontra com o estado pendente, pelo que já reportámos a situação à Segura para análise, de forma a percebermos o que poderá ter ocorrido. Estamos a acompanhar o tema de perto e entraremos em contacto consigo assim que tenhamos mais informações. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, A equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Sat, Mar 21 2026, at 03:00 PM, wrote:

Boa tarde, Relativamente à encomenda nº13418, informo que o valor de reembolso indicado (301,41 €) não corresponde ao montante total pago, que foi de aproximadamente 619 €. Trata-se de uma discrepância grave, pelo que solicito esclarecimento imediato e confirmação de que o reembolso será efetuado na totalidade. Adicionalmente, relembro que o prazo legal para reembolso se encontra em fase final (hoje) , não sendo aceitável qualquer atraso ou processamento incorreto do mesmo. Caso esta situação não seja regularizada de forma urgente, irei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações, bem como com pedido de chargeback junto da entidade bancária. Aguardo resolução imediata.