No dia 09/03/2026 procedi ao cancelamento da encomenda acima identificada, realizada através da loja online no dia 08/03/2026. Até à presente data, o reembolso ainda não foi efetuado, apesar de o estado da encomenda constar como “reembolsado”.
Após contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso ainda não foi processado pelo departamento financeiro, o que demonstra uma falha interna no tratamento da situação.
Recordo que, nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de cancelamento.
Desta forma, solicito a regularização imediata da situação, com o processamento urgente do reembolso em falta.
Caso o prazo legal seja ultrapassado sem resolução, reservo-me o direito de recorrer a outras vias, nomeadamente junto da entidade bancária (chargeback) e demais entidades competentes.
Peço desde já o processamento imediato do reembolso da encomenda nº 13418.
