Fiz uma reserva no site do Stayforlong no dia 09 de Agosto de 2026 para o hotel Moreno em Hurgada para entrada no dia 16 de Agosto. Ao chegar ao hotel, no momento do check-in, deparei me com uma situação deplorável. Ao ser conduzida para o quarto, logo de primeira ao entrar no elevador este apresentava tanta sujeira e um cheiro horrível de combustível. Parecia que nunca tinha havido limpeza naquele recinto. Ao chegar ao quarto, o nível de sujeira ainda era maior. O mini bar estava tão sujo e cheirava tão mal que parecia que nunca haviam feito limpeza nele. A casa de banho tinha tanta sujidade que além do chão, do box, banheira e sanita, o copo que é deixado para os hóspedes usarem para lavar os dentes estava com restos de creme dental sólido agarrado ao fundo do copo. Para completar havia baratas saindo do lavatório da casa de banho. A sujidade do espaço era tanta que inalava mau cheiro e odores para dentro do quarto. Informei a recepção do acontecido, sem qualquer sucesso por parte do hotel. Como se trata de um estabelecimento no Egito e não há livro de reclamações, Resolvi então notificar o Stayforlong por e-mail de imediato, uma vez que o meu telemóvel teria grande custo financeiro por ligar do Egito para Europa. Solicitei ajuda ao Stayforlong, e substituição do hotel, enviei fotos do quarto, casa de banho, Mini bar, elevador, até mesmo da barata saindo do lavatório, cheguei até a pedir para meus familiares na Alemanha entrar em contacto por telefone e pedir para eles responderem o meu e-mail, Mas, apesar de toda súplica, em nenhum momento o Stayforlong manifestou interesse pelo meu clamor. Eles apenas ignoraram qualquer contacto enviado por mim, nunca responderam os e-mails que enviei vos, até mesmo os telefonemas que meus familiares fizeram ao Site solicitando ajuda para mim. Ao invés de demostrar me solidariedade, o Stayforlong decidiu que não me devolveria o valor pago pela hospedagem, mesmo eu tendo deixado o hotel depois de 48 horas clamando por ajuda sem ser ouvida. Como não houve manifestação da Stayforlong durante o período que fiquei no hotel clamando por ajuda, resolvi por conta própria deixar o hotel no período de 48 horas. Pois, não podia continuar naquele ambiente sujo, correndo o risco de contrair uma doença ou até mesmo uma virose devido a falta de higiene no estabelecimento. O Hotel não se enquadra no padrão de higiene da união europeia, e o mínimo que o Stayforlong devia fazer era devolver o valor que paguei pelas diárias não utilizadas. Ainda assim, eles decidiram que o Hotel tem razão e e merecedor e receber por um serviço não prestado. Eu, durante anos sempre fiz reservas pela Booking, hotel.com, Trivago, Expedia, Agora, Trip, e em nenhum momento fui tão desrespeitada e desvalorizada. Sempre que sujiam problemas eles resolviam demonstravam o quanto o cliente é importante para eles. Porém a Stayforlong é um site que não pensa no bem estar do cliente, não manifesta qualquer reação e interesse para o poder ajudar. Estou completamente decepcionada com a atitude da Stayforlong que apesar de ter todas as provas, vídeos, fotos, para comprovar o meu relato, ainda assim ignorou me completamente. Este para mim é o pior Site de reserva existente na Europa. Jamais voltarei a fazer qualquer reserva no Stayforlong, e não aconselho ninguém o fazer.
