Desde o dia 29 de dezembro de 2025 que aguardo o reembolso relativo à minha encomenda, o qual me foi confirmado pela própria empresa, mas até à presente data não foi efetuado, sem qualquer justificação válida ou prazo concreto.
Para além do atraso injustificado no reembolso, verifiquei que o site da empresa não disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, apesar de exercer atividade comercial em Portugal, o que constitui incumprimento legal.
Após solicitar esclarecimentos, a empresa limitou-se a enviar-me um ficheiro PDF alegando tratar-se do Livro de Reclamações Eletrónico. Esse documento não corresponde à verdade enviaram um PDF de uma cadeira(montagem)
Tenho também guardadas as respostas todas adiar o meu reembolso onde legalmente tem 14 dias
Até ao momento:
• O reembolso continua por efetuar desde 29 de dezembro;
• O Livro de Reclamações Eletrónico não está acessível no site não me fornecem o link apos varias tentativas;
• A empresa não prestou qualquer esclarecimento adequado nem regularizou a situação.
Considero esta conduta inaceitável e lesiva dos direitos do consumidor, pelo que solicito a intervenção para resolução imediata do reembolso.
