Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente à empresa Emma Sleep / Colchão Emma, devido ao não pagamento de um reembolso que permanece pendente há vários meses.
Em dezembro de 2025 adquiri um colchão Emma Hybrid (encomenda #0015-EKFKEF), no valor de 571,14 €, pago por Multibanco.
Ao abrigo do período experimental disponibilizado pela empresa, solicitei a devolução do produto por não me adaptar ao nível de firmeza do colchão. A recolha foi efetuada no meu domicílio no dia 20 de janeiro de 2026.
Apesar de a devolução ter sido concluída, o reembolso nunca foi efetuado até à presente data.
Ao longo destes meses:
contactei repetidamente a empresa;
forneci os dados bancários solicitados;
recebi uma nota de abono emitida em 26/03/2026;
foram-me comunicados sucessivos prazos nunca cumpridos;
a própria empresa reconheceu por diversas vezes falhas internas no processamento do reembolso.
Mais recentemente, foi-me novamente indicado que o caso tinha sido escalado com caráter prioritário e que receberia atualização no prazo de 48 horas, o que também não aconteceu.
Atualmente, mais de três meses após a recolha do produto, continuo sem receber o valor de 571,14 €.
Considero esta situação manifestamente excessiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, motivo pelo qual solicito apoio e intervenção para resolução urgente do caso.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Barros
