Reembolso não efetuado na totalidade

Exmos. Srs. Após diversos contactos, constato que ainda não regularizaram o reembolso na totalidade, cuja ordem de processamento foi emitida em 30 de janeiro. Nesse dia, reembolsaram-me 15,33 euros, ou seja, 1/3 da totalidade paga, pelo que, desde então, aguardo pelos 2/3, isto é, 30,66 euros. Inclusive, enviei uma captura de ecrã com os movimentos bancários (que reenvio, aqui, em anexo), onde podiam constatar a falha. Não percebo o que aconteceu, pelo que pedi esclarecimentos e, se aplicável, a resolução em conformidade, mas até hoje não tive qualquer resposta.

Olá, Obrigado por entrar em contato com o Klarna. Meu nome é Flávia e sou especialista em reclamações. Estou a escrever em resposta ao email com a referência como banco, o Klarna não pode fornecer certas informações devido a regulamentações financeiras. Temos vários hubs e canais de reclamação para garantir que os nossos clientes possam nos alcançar facilmente através do nosso site e aplicativo. Estamos sempre prontos para ouvir e fornecer suporte aos nossos clientes, de acordo com as regulamentações que podem ser encontradas em nosso site e aplicativo. Estamos aqui para garantir que a experiência com a Klarna seja a melhor possível. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos, Flavia Agente de Apoio ao Cliente Klarna Bank AB (publ) Informações de contacto: +351 308 804 633 Chamada para a rede fixa nacionalWeb: www.klarna.pt Sede: Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Sweden Receção: +46 (0)8 120 120 00. Fax: +46 (0)8 120 120 99. Web: www.klarna.com CEO Klarna Bank AB (publ): Sebastian Siemiatkowski Número da organização: SE556737-0431 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556737043101 Esta comunicação por e-mail (incluindo quaisquer anexos) é confidencial e destina-se apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) referidas acima e a outro que tenham sido especificamente autorizados a recebê-la. Se não és o destinatário pretendido, não leias, copies, utilizes ou reveles o conteúdo desta comunicação a outras pessoas. Por favor, notifica o remetente de que recebeste este e-mail por engano, respondendo ao e-mail ou ligando para o número de telefone indicado. Depois, por favor elimina este e-mail e quaisquer cópias existentes. Obrigado. This e-mail communication (including any attachments) is confidential and intended only for the individual(s) or entity named above and others who have been specifically authorized to receive it. If you are not the intended recipient, please do not read, copy, use or disclose the contents of this communication to others. Please notify the sender that you have received this e-mail in error by replying to this e-mail or by calling the phone number indicated. Then please delete this e-mail and any copies of it. Thank you.53746473:792604

Boa tarde, No Banco BPI, o meu gestor informou-me que ao ter cancelado o cartão de crédito onde seriam reembolsadas as 2 prestações, os dois valores tiveram de ser devolvidos à Klarna, pelo que a Klarna terá de me reembolsar as duas prestações. Para o efeito indicarei um IBAN, na sequência da resposta que me concederem.

Não tendo respondido à minha reclamação, depois de ter explicado que o problema não foi resolvido e de ter transmitido o esclarecimento que o meu Banco anterior, o BPI, me facultou, o seguinte passo será interceder via jurídica e registar uma reclamação prévia no Portal Oficial Nacional de Reclamações, assim como remetendo-a ao Banco de Portugal.

Obrigado por entrar em contato com o Klarna. Meu nome é Josiele e sou especialista em reclamações. Estou a escrever em resposta ao email com a referência como banco, o Klarna não pode fornecer certas informações devido a regulamentações financeiras. Temos vários hubs e canais de reclamação para garantir que os nossos clientes possam nos alcançar facilmente através do nosso site e aplicativo. Estamos sempre prontos para ouvir e fornecer suporte aos nossos clientes, de acordo com as regulamentações que podem ser encontradas em nosso site e aplicativo. Estamos aqui para garantir que a experiência com a Klarna seja a melhor possível. Com os melhores cumprimentos Com os melhores cumprimentos, Josiele Agente de Apoio ao Cliente Klarna Bank AB (publ) Informações de contacto: +351 308 804 633 Chamada para a rede fixa nacionalWeb: www.klarna.pt Sede: Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Sweden Receção: +46 (0)8 120 120 00. Fax: +46 (0)8 120 120 99. Web: www.klarna.com CEO Klarna Bank AB (publ): Sebastian Siemiatkowski Número da organização: SE556737-0431 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556737043101 Esta comunicação por e-mail (incluindo quaisquer anexos) é confidencial e destina-se apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) referidas acima e a outro que tenham sido especificamente autorizados a recebê-la. Se não és o destinatário pretendido, não leias, copies, utilizes ou reveles o conteúdo desta comunicação a outras pessoas. Por favor, notifica o remetente de que recebeste este e-mail por engano, respondendo ao e-mail ou ligando para o número de telefone indicado. Depois, por favor elimina este e-mail e quaisquer cópias existentes. Obrigado. This e-mail communication (including any attachments) is confidential and intended only for the individual(s) or entity named above and others who have been specifically authorized to receive it. If you are not the intended recipient, please do not read, copy, use or disclose the contents of this communication to others. Please notify the sender that you have received this e-mail in error by replying to this e-mail or by calling the phone number indicated. Then please delete this e-mail and any copies of it. Thank you.55419813:792604

O reembolso tem de ser feito no imediato. Não foi na altura em que dizem ter sido feito