No passado dia 11 de junho tentei proceder a reserva de dois quartos duplos atraves da booking no Ibis budget braga center, um para mim e esposa, outro para meus cunhados para o dia seguinte 12 para 13 de junho.
Ao entrar com os detalhes do pagamento para proceder ao pagamento um "pop up" sempre me aparecia informando de que o mesmo já não era possivel e um menu me dando a possibilidade de cancelar o que fiz.
Ao cancelar sou informado de que o refundo foi efectuado.
Uma vez o refundo efectuado como me informaram (junto documento anexo) decidi em vez de dois quartos em meu nome procer à reserva de um só quarto em meu nome (reserva:6282931350) e outro em nome de minha esposa (reserva: 6039561264) o que aconteceu e funcionou pelo qual paguei 68.40 de cada.
No dia 12 ao proceder ao check inn pelas 2 da tarde sou informado pelo fumlncionario de que eu tinha reserva para 4 quartos e não dois.
Expluliquei o que se passou e rapidamente sou informado de que o Ibis nada tinha que ver com o assunto e que isso seria um problema meu e da booking.
Procedi entao ao check inn do quarto em meu nome e o quarto em nome da minha esposa (para os meus cunhados) e tento contactar a booking o qual não consegui pois não teem no seu site nem um email nem um telefone com que falar com um humano e é simplesmente rídiculo tentar falar com o computador o que parece o mesmo estar desenhado para que em qualquer necessidade de ajuda sejamos obrigados a desistir.
Mais tarde volto à receção tentar falar com outra funcionaria a qual a resposta foi identica que o problema era comigo e a booking e que a minha reserva não permitia cancelamentos.
No outro dia de manha ao pequeno almoço e check out tentei falar de novo com o mesmo funcionario mas este não me podia atender pois alem de rececionista percebi que o pobre é também encarregado de atender aos pequenos almoços e d⁹as limpezas e então desisti.
Ao final da tarde e já em viagem recebo um email do hotel e da booking informando de que a minha esposa não tinha comparecido para o check inn.
O rídiculo era demasiado...
Ambos fizemos os check inns e apresentamos as respectivas identificações. Nós cartoes de cidadão e meus cunhados os passaportes canadianos e ao final do dia informados de que não tinhamos feito os check inn quando o fizemos e ficamos nos quartos 62 e 63.
Até ao momento continuo sem receber o reembolso dos €149.80 e sem poder contactar quem quer que seja da booking.
Será que alguem aqui me piderá ajudar de como receber o meu reembklso do que me parece um scam organizado?
Muito obrigado
P.I.
