Reembolso em Voucher MEO KALORAMA

Tremendamente frustrante e desleal o serviço prestado pela Fever. Realizámos a 08/05/2026 a compra de 2 bilhetes para o dia 28/08/2026 do festival MEO KALORAMA 2026, sendo que, tristemente, por questões de ordem pessoal, não teremos mesmo possibilidade de marcar presença no evento. Estando ainda a uma distância considerável acreditámos que pudesse existir uma opção de cancelamento com reembolso, que seria o mais justo e adequado, mas, pelo que foi possível entender, tal opção, estranhamente, não é aplicável neste caso. Tentámos então esclarecer pelas diferentes vias possíveis a possibilidade de cancelar os bilhetes e usar o respetivo saldo para outras futuras experiências na plataforma, tal qual sugerido, visto que nas datas do festival, infelizmente, não conseguimos mesmo estar presentes (em qualquer dos dias). Recorremos por diversas vezes ao suporte via Chat, na tentativa de esclarecimento de dúvidas, visto que, lamentavelmente, a opção de chamada telefónica não funciona sequer (via APP no iPhone), nem há nenhum outro contacto direto disponível, o que não será mero acaso. Pelo Chat, francamente, é uma salada russa. A cada contacto uma resposta diferente, muito pouca objetividade, é o que dá falar com máquinas. Ainda assim, e pela informação transmitida, fomos induzidos a escolher a opção disponível de “Pedir o reembolso em voucher”, confiando que podíamos assim recuperar o valor despendido. Qual o espanto quando, ao concretizar a ação, somos surpreendidos com a informação, nunca antes apresentada, de que o valor creditado, afinal, só dará para usar no próprio festival, ainda por cima, especificamente, no de 2026. Isto não faz qualquer sentido, nem é coerente com a informação prestada até aqui e apresentada ao longo deste procedimento. Que lógica tem limitarem a utilização para o próprio festival, ainda por cima, apenas e só, na edição de 2026? Quer dizer, atribuem validade de 20/09/2026, quando o festival é um mês antes, ou seja, para isso a validade deveria ser então coincidente com o último dia do mesmo, não uma data futura. Peço desculpa, mas é tremendamente revoltante esta situação. É brincar com as pessoas. Solicito, encarecidamente, que analisem esta situação e nos permitam, no mínimo, usar o saldo correspondente aos 2 bilhetes numa outra experiência futura disponível na plataforma. Obviamente que preferíamos o reembolso, mas claro que entendemos que existam regras e, por isso, não queremos ser exceção. Em todo o caso, e em coerência com a informação prestada e com uma lógica de bom-senso e razoabilidade, apelamos, por favor, a que esta situação seja devidamente revista e nos ajudem a resolver o problema. Obrigado!

Exmos. Srs. Em resposta à presente reclamação, cumpre esclarecer que a consumidora adquiriu o bilhete para o festival MEO Kalorama 2026 em 08/05/2026. Posteriormente, contactou o nosso Serviço de Apoio ao Cliente informando que, por motivos pessoais, não poderia comparecer ao evento e solicitou o reembolso dos bilhetes. Após análise do pedido, foi-lhe explicado que, de acordo com os Termos e Condições aplicáveis ao evento, não era possível proceder ao reembolso por motivos pessoais. Ainda assim, procurando auxiliar na resolução da situação, foi disponibilizado à consumidora o contacto direto do organizador para que pudesse apresentar o seu pedido de forma excecional, caso este entendesse autorizá-lo. Em contactos posteriores, a consumidora questionou igualmente a possibilidade de utilizar o valor do bilhete como crédito para aquisição de outros eventos disponíveis na plataforma. O pedido foi analisado, mas não pôde ser aceite, uma vez que a opção de voucher existente para este evento é definida pelo organizador e destina-se exclusivamente ao próprio festival, não podendo ser convertida em crédito de utilização geral na plataforma. Importa esclarecer que esta limitação não resulta de uma decisão discricionária da Fever, mas das condições específicas estabelecidas para este evento e aceites pela consumidora no momento da compra. Lamentamos sinceramente a situação exposta e compreendemos a frustração decorrente da impossibilidade de comparecer ao evento. Ao longo dos vários contactos mantidos, todas as solicitações foram analisadas e respondidas de acordo com as condições aplicáveis ao evento, procurando sempre esclarecer as opções efetivamente disponíveis. Assim, a Fever limitou-se a aplicar as condições contratuais vigentes e a disponibilizar toda a assistência possível dentro do âmbito das regras definidas para este evento, não sendo possível autorizar uma exceção às condições estabelecidas pelo organizador. Atenciosamente, Fever Team www.feverup.com Em 21 de julho de 2026 às 15:15:51 UTC, escreveu: