Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code: and Case Number: 15697910.
Upon receiving the complaint, the platform promptly conducted an internal investigation. However, the available information is insufficient to locate the specific transactions in question.
To better understand the situation and conduct a further investigation, we kindly request that the following details be provided as attachments, rather than in the of the reply:
-A clear and legible screenshot or copy of the bank or card statement that shows the following details for the transaction, including the last four digits of the credit/debit card, payment time, deduction amount, etc.
-The email address and/or phone number associated with the consumer's Temu account.
Once this information is received, the platform will initiate a thorough investigation into the matter and provide a response accordingly based on our internal review.
Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any other questions, please feel free to reach out.
A courtesy Portuguese translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Exmo(a) Senhor(a),
Esta carta é uma resposta à reclamação do consumidor referente ao Código de Referência e ao Número de Processo 15697910.
Ao receber a reclamação, a plataforma realizou prontamente uma investigação interna. No entanto, a informação disponível é insuficiente para localizar as transações específicas em causa.
Para compreender melhor a situação e realizar uma investigação mais aprofundada, solicitamos gentilmente que os seguintes detalhes sejam fornecidos como anexos, em vez de no corpo da resposta:
- Uma captura de ecrã ou cópia clara e legível do extrato bancário ou do cartão, que mostre os detalhes da transação, incluindo os últimos quatro dígitos do cartão de crédito/débito, hora do pagamento, valor debitado, etc.
- O endereço de e-mail e/ou número de telefone associado à conta do consumidor na Temu.
Assim que esta informação for recebida, a plataforma iniciará uma investigação detalhada sobre o assunto e fornecerá uma resposta com base na nossa análise interna.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contacto.
Incluímos uma tradução desta resposta para português por cortesia. Por favor, consulte a versão inglesa para uma interpretação precisa em caso de divergências.
Atenciosamente,
Equipa Jurídica da Temu
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