Exmos. Senhores,
Em 31 de Janeiro de 2026 adquiri uma miniatura automóvel à escala 1:43 ao vendedor marcoooo90 tendo pago €27,95.
No anúncio era referido que o estado da miniatura era "novo" (ver foto em anexo).
Recebi a encomenda ontem, 5 de Fevereiro de 2026 e a mesma chegou danificada (envio foto em anexo).
Apresentei de imediato reclamação e pedi o reembolso ao abrigo da vossa Política de de Protecção do Comprador que diz claramente que este tem direito ao reembolso, passo a citar a respectiva cláusula: "2. A tua encomenda for danificada durante o transporte".
Para meu espanto, e após uma longa troca de mensagens, insistem para que eu faça a devolução ao vendedor do artigo danificado às minhas custas, o que é incompreensível e vai contra os Termos e Condições de Venda da vossa plataforma, que eu aceitei ao fazer a compra.
Eu não tenho culpa que o artigo tenha chegado danificado e não devo ser penalizado suportando custos adicionais por este facto.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível reembolsando-me do valor pago.
Caso não o façam terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos,
Artur Félix
