Exmos Senhores,
Eu ofereci uma prenda que foi uma viagem a uma amiga minha de Lisboa para Peth. Referência de reserva: ZUMLM8 (Booking referência: 40-817101407))
Quando foi no primeiro embarque, 1 de novembro de 2025, a companhia de aviação Vuelling não deixou embarcar para Barcelona porque os bilhete imitidos pela GO TO GATE nao identificavam o cliente para a Vuelling.
Entretanto a viagem foi organizada pela GO TO GATE e viajaram no dia 2 de novembro de 2025 e foi lhes dito para cancelarem o hotel em Barcelona via chamada telefónica no dia 1 de novembro de 2025.
Em Barcelona tinham um hotel, Hotel Salles Ciutat del Prat Barcelona Airport, Booking confirmation 5180198471 PIN: 2785.
O Hotel e a Booking disseram que não reembolsaram o valor da estadia porque não era culpa deles mas sim de quem emitiu os bilhetes de avião.
Esperei que o reembolso viesse para o cartão de crédito com que paguei. O qual não apareceu.
No dia 30 de novembro de 2025 foi enviado um e-mail para a GO TO GATE com o extracto do cartão de crédito a dizer que o valor do hotel tinha sido retirado e não reembolsado.
Durante este período foram feitas diversas chamadas telefónicas para a Booking e a GO TO GATE.
No dia 25 de janeiro de 2026 foi enviado um e-mail para a GO TO GATE com a factura do hotel.
No dia 2 de fevereiro de 2026 foi pedido pela GO TO GATE o preenchimento de um formulário enviado por e-mail. O formulado foi preenchido, anexado a fatura do hotel e enviado neste mesmo dia.
No dia 3 de de 2026, recebemos um e-mail da GO TO GATE a confirmar a recepção do formulário preenchido com a fatura do hotel, o caso foi numerado com o nº 75118781 e que dariam uma resposta em 14 dias. O que não aconteceu.
Foram feitos 3 telefonemas após 20 dias da recepção do e-mail da GO TO GATE. A resposta foi sempre a mesma, que temos razão e que os superiores estão avaliar.
Em anexo encontra se a factura do hotel e o e-mail da GO TO GATE em 03 de fevereiro de 2026.
Agradeço desde já a vossa atenção e cuidado.
Com os meus melhores cumprimentos
Maria Malho
