Reembolso de encomenda não entregue

Após 2h em contacto com a linha de apoio ao cliente, fui direcionado para a loja física de Setúbal. Aquando da chegada à loja os mesmos não tem informação de nada e só após 20minutos e que foi liberta a situação. Quando na chamada me foi informado que iriam proceder a passagem de informação.