Reembolso de Custos Extras de Viagem não paga à companhia Aerea pelo Booking

Venho por este meio espor a situação ocorrida no passado dia 01/12/2023.Efectuamos a reserva de 6 viagens ida e volta para Londres através do Booking.com para os dias (Ida: 01/12/2023 e volta: 04/12/2023). No dia anterior tentamos realizar o check in online não tendo sido possivel, no dia 01/12/2023 na chegada ao Aeroporto e tentativa de fazer check in presencial, foi-nos negado o mesmo, foi-nos solicitado para ir ao balcão da companhia ao qual fomos informados que o Booking não tinha pago as nossas viagens à companhia Aérea, desta forma não tendo a nossa reserva válida, da nossa parte o dinheiro tinha saído para o booking. Assim assumimos o risco de comprar nova viagem no balcão com a segurança que a booking iria assumir todo o erro ali causado por eles. A viagem foi apenas de ida dado que iriamos estar 4 dias em Londres esperavamos receber o valor extra que tinhamos gasto e paralamente os voos de regresso. Durante a nossa estadia falamos com a booking todos os dias em que nos foi comentado que o caso tinha sido escalado, não dando mais nenhum feedback. Informamos que eramos obrigados a comprar voos de volta dado que não tinhamos resposta do lado da booking. Assim tivemos que comprar voos para locais diferentes que nos encareceu a descolação para o Aeroporto. Assim dois elementos voaram por completo nos voos que tinhamos reservado originalmente. A resolução do cado pela booking foi que os voos tinham sido cancelados, que sabemos que não corresponde à verdade e enviaram o dinheiro gasto originalmente na rerserva ao qual não concurdamos com a resolução, visto que se trata de um motivo alheio à nós. Neste momento aguardamos que sejamos resersidos no montante adicional que gastamos na viagem (954.56€)

----------------------------------------------------------------------------------Dora G., Feb 2, 2024, 12::39 GMT+1Your reference: CPTPT01946721-28Our reference: 40-423926736Dear Deco Proteste,I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in reply to your email dated 12 January 2024.As we can conclude from the customer's claim the customer needed to purchase a new flight tickets because was unable to check-in and requests a refund of 954.56 EUR.Booking.com would like to help the customer to claim the refund with our partner Gotogate.In order to do so, we kindly ask you to forward the invoice of all the extra expenses and will be able to approach our partner Gotogate and request the claimed refunds.Kind regards,Dora G.CS Senior Relations Specialist[RD99GW-099ER]