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Reembolso de 89.99 de subscrição sim consentimento

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. D.

Para: Edreams Portugal

11/08/2026

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.

Mensagens (6)

Edreams Portugal

Para: F. D.

13/08/2026

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4782335:195447

F. D.

Para: Edreams Portugal

13/08/2026

Correu electronico e. fernandoalmeidaindriago@gmail.com

Edreams Portugal

Para: F. D.

26/08/2026

Estimado cliente, Obriga do por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team 4782335:195447

F. D.

Para: Edreams Portugal

26/08/2026

Olá, boa tarde. Comprei apenas uma passagem aérea de Portugal para a Espanha no ano passado... e nunca tive assinatura Prime. Só quero que meu dinheiro seja devolvido.

F. D.

Para: Edreams Portugal

26/08/2026

Últimos 4 dígitos 7113

Edreams Portugal

Para: F. D.

01/09/2026

Estimado cliente, Obriga do por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número da reserva que diz ter efetuado no ano transato ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos). Note que apenas nos enviou os últimos 4. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team4782335:195447


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