Sou cliente eDreams Prime e apresento reclamação relativa ao voo Ryanair FR3079 Lisboa-Barcelona, de 28/10/2026. Solicito o reembolso de 55 EUR que fui obrigada a pagar no aeroporto para fazer o check-in.
1. Tentei fazer o check-in online e obter os cartões de embarque na plataforma da eDreams, mas o processo deu erro, com indicação de falha do lado da companhia aérea.
2. Tentei depois no site e na app da Ryanair. Como a reserva foi feita pela eDreams, está associada a um email criado pela própria eDreams e não ao meu email pessoal. Consegui ver a reserva, mas o check-in dava sempre erro.
3. A eDreams nunca me informou de que poderia haver problemas no check-in, nem me avisou de que a Ryanair fecha o check-in gratuito 2 horas antes do voo e cobra uma taxa para o fazer no aeroporto.
4. Quando cheguei ao aeroporto, o check-in gratuito já estava fechado e tive de pagar 55 EUR ao balcão da Ryanair para poder embarcar. Tenho o comprovativo do pagamento.
Esta cobrança resulta de uma falha do serviço prestado pela eDreams: a reserva foi gerida pela eDreams, com dados de contacto controlados pela eDreams, e foi a sua plataforma que não permitiu concluir o check-in. Fiz tudo o que estava ao meu alcance, em tempo útil e por todos os canais disponíveis. Enquanto cliente Prime, contava ainda com um serviço de apoio que não funcionou.
Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n. 24/96), o consumidor tem direito à qualidade dos serviços contratados, a informação clara e adequada e à reparação dos danos resultantes do seu incumprimento. A falta de aviso sobre o prazo e o custo do check-in, juntamente com a impossibilidade técnica de o realizar, constitui incumprimento do serviço contratado.
Peço o reembolso integral de 55 EUR no prazo de 15 dias úteis. Sem resposta satisfatória, recorrerei à DECO e ao Centro Europeu do Consumidor.
